Tâm lý chờ đợi: Tại sao các dòng có vẻ dài hơn

Chờ đợi trong một đường dây dịch chuyển có thể thử nghiệm sự kiên nhẫn của ngay cả người dễ dàng nhất. dù bạn đang ở sân bay, một nhà hàng nổi tiếng, một công viên chủ đề, hoặc văn phòng chính phủ, hàng dài có vẻ như là một phần không thể tránh khỏi của cuộc sống hiện đại. cảnh giác của hàng chục người phía trước có thể kích thích sự thất vọng và lo lắng, đặc biệt là khi bạn bị ép trong thời gian. nhưng, cách bạn tiếp cận một công viên chủ đề chờ đợi trước và sau khi có thể thay đổi đột ngột kinh nghiệm này kéo dài sự nghiên cứu về tâm lý, công cụ và thói quen thực tế để giúp bạn đối phó với những dòng thời gian dài và chờ đợi hiệu quả, chuyển đổi thời gian không có cơ hội thay vì cơ hội thử thách.

Nền tảng của nhận thức tạm thời nằm trong quá trình xử lý thời gian của não bộ. Làm tiên phong làm việc bằng cách dịch vụ nghiên cứu David Maister, trong giấy cổ điển Tâm lý học của dòng chờ đợi [FLT: 1), xác định một số nguyên tắc giải thích khoảng cách giữa thời gian thực và nhận thức. Thời gian không lưu trữ cảm thấy lâu hơn thời gian đã định. Sự lo lắng làm cho cảm giác chờ đợi lâu hơn cảm giác được biết, chờ đợi. Chưa giải thích được cảm giác dài hơn những nguyên tắc khác. Và không công bằng khi thấy một người nào đó đã đến sau này đã hiểu biết. Những điều này có thể giúp bạn cảm thấy mạnh mẽ hơn vì bạn có thể thay đổi cảm thấy những công cụ này, nếu bạn có thể tạo cảm giác có cảm giác không chắc chắn về mặt cơ bản.

Âm nhạc, hình ảnh, hay thậm chí một màn hình di chuyển có thể chiếm lấy cơ chế giữ thời gian của não bộ, khiến 30 phút chờ đợi, có ý thức là tự tạo ra một sự phân tâm vi mô trong hàng, bạn trực tiếp phản đối những dấu hiệu nhận thức làm cho người ta chậm lại.

Hiểu tại sao nên có những dòng

Các đường thẳng hiếm khi ngẫu nhiên. chúng thường phản ánh sự bất cân xứng giữa cầu và khả năng, bị ảnh hưởng bởi thời gian trong ngày, mùa, lịch trình nhân viên và quá trình thiết kế. Nhận ra những gốc này khiến bạn lên kế hoạch thông minh hơn. Khi một cửa hàng cà phê có một barista duy nhất trong lúc vội vã buổi sáng, bản sao dự phòng có thể được dự đoán. Tương tự, các ứng phức tạp của chính phủ có thể đã tự nhiên cổ chai mà không có thiện chí có thể tăng tốc độ. Trong các thiết lập cao và thiết lập, như điểm thu hút du khách hay mở nhà hàng mới, các đường kẻ có thể là kết quả của việc cố tình hype hoặc khả năng an toàn.

Bằng cách kiểm tra nhanh trí não bạn có thể quyết định sẽ ở lại, trở lại sau, hoặc chuyển sang một tùy chọn trước khi đặt. Phân tích hợp lý này đã giảm sự thất vọng vô vọng thường đi kèm với hàng đợi bất ngờ. Hơn nữa, hiểu nguồn gốc của hàng đợi giúp bạn tránh cái bẫy chung của việc đổ lỗi hoặc khách hàng khác, mà chỉ làm giảm căng thẳng của chính bạn.

Chiến thuật tiền chiến để thu nhỏ thời gian chờ đợi

Cách hiệu quả nhất để đối phó với một dòng dài là tránh nó hoàn toàn. một đầu tư nhỏ để lên kế hoạch trước khi rời khỏi nhà có thể tiết kiệm giờ của việc đứng. sử dụng các chiến thuật tiền quan sát để sắp xếp các tỷ lệ thuận lợi của bạn.

Hãy nghiên cứu về thời kỳ tốt nhất sắp đến

Nhiều cửa hàng bán hàng và địa điểm công cộng có những khoảng thời gian yên tĩnh đã dự đoán trước. Nhà hàng Google Bản đồ bây giờ cung cấp Thời báo Pop cho hàng triệu địa điểm, hiển thị nơi thường bận rộn vào giờ nào. Việc kiểm tra tính năng này trước khi bạn có thể hướng ra một nhóm dữ liệu nhỏ hơn. Xem xét các trang mạng như các trang web và các trang web gần đây có thể xác nhận các thông tin đang được lưu hành. Đối với các văn phòng công cộng, việc tìm kiếm vị trí của họ.

Đề nghị tiến bộ về việc đặt ra và đặt chỗ

Ở những nơi đặt chỗ sẵn, chúng là lá chắn mạnh nhất của bạn chống lại hàng đợi. Ngay cả tại các điểm ăn tối bình thường, đặt một bảng trực tuyến đảm bảo bạn bỏ qua dòng đi bộ. Tại các sự kiện và sự thu hút, e-tiets với khe cắm nhập thời gian và loại bỏ dòng vé ngẫu nhiên. Nếu đặt hàng không phải là một tùy chọn, tìm kiếm danh sách khách truy cập khách truy cập khách truy cập nhiều nơi khách mời cung cấp thông qua các thành viên thành viên hoặc các công tín dụng công ty thẻ tín dụng. Một số bảo tàng và các nhà cung cấp giờ cần vé giờ và cũng tăng tốc độ giờ, mà không chỉ làm giảm bớt khả năng nhìn thấy đám đông giới hạn.

Dùng dữ liệu thời gian và các phần

Ứng dụng quản lý hàng đợi đã hiến tặng và các trang web tổng hợp thông tin thời gian thực. Nền tảng như Waittime, Qless, và thậm chí một số ứng dụng địa điểm riêng biệt (Disney's Genie+ hoặc chủ đề ứng dụng chờ đợi trực tiếp. Việc kiểm tra từ xa có thể thông báo cho quyết định rời khỏi bây giờ hoặc chậm trễ. Trong một số thành phố, các trung tâm dịch vụ chính phủ cũng hiển thị hàng đợi trên trang web của họ, cho phép bạn chọn chi nhánh ít đông đúc nhất. Cách tiếp cận này thay thế cho việc dự đoán hoạt động bằng trí thông minh hành động. Ngay cả các nền tảng xã hội như Twitter (hình ảnh) có thể tạo ra đám đông từ những báo cáo khác mà bạn đang ẩn.

Giải pháp có tính lái xe để đánh bại hàng rào

Một khi bạn đã ở đúng vị trí, công nghệ vẫn có thể cứu bạn khỏi sự đứng yên. sự tăng của việc kiểm tra di động và sự kết nối ảo đã định nghĩa lại ý nghĩa của việc chờ đợi.

Comment

Nhiều nhà hàng, phòng khám và trung tâm dịch vụ cho phép bạn kiểm tra qua ứng dụng di động hoặc qua mã QR tại lối vào. Sau đó bạn nhận được một tin nhắn hoặc thông báo ứng dụng khi đến lượt. Điều này có nghĩa là bạn có thể đợi trong xe hơi của bạn, đi bộ, hoặc duyệt qua các cửa hàng gần đó thay vì đứng trong một đường kẻ có dây. Hàng đợi đợi tự do cá nhân và giảm đáng kể căng thẳng vì bị hạn chế về thể chất. Một bài báo [FL: 0] [FL1] nhấn mạnh cách thức này đã thay đổi cách thức đi bộ trong công viên và chủ đề công viên, và chủ đề cấp thiết ngày nay chỉ có thể sử dụng phòng di động để kiểm tra.

Tự động tạo và tự động hóa

Tự dịch vụ kiosks tại sân bay, dây chuyền thực phẩm nhanh, và rạp chiếu phim cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mà không cần hỗ trợ. Trong khi họ không loại bỏ hoàn toàn hàng đợi, họ thường di chuyển nhanh hơn vì nhiều trạm cuối có thể hoạt động song song. Tìm kiếm làn đường tự phục vụ; nó thường ngắn hơn và nhanh hơn. Ngay cả trong thiết lập như kiểm tra bệnh viện, kiosks tự động có thể vượt qua dòng tiếp tân chính. Khi việc nhận diện sinh trắc học trở nên phổ biến hơn, một số sân bay đang sử dụng tốc độ nhận diện khuôn mặt để tiến trình lên tàu, cắt giảm thời gian có ý nghĩa.

Dịch vụ phụ thuộc và phụ thuộc ưu tiên

Nếu bạn thường xuyên thăm một địa điểm cụ thể - một khu nghỉ mát, hoặc một không gian làm việc đồng bộ - làm việc - đóng góp thời gian chờ đợi một cách đáng kể. trong khi đó những khoản tiết kiệm thời gian tích lũy có thể được giá trị cho khách hàng thường xuyên.

Trong thời gian chờ đợi: Biến sự thất bại thành thời gian sản xuất

Bí quyết là biến vị thế không ngồi không nơi làm việc thành một khoảng thời gian mang lại lợi ích cho bạn, và chuẩn bị “chờ đợi công cụ, bạn có thể làm cho mọi hàng đợi đều có mục đích.

Giải trí và tham gia vào việc giải trí

Nạp điện thoại thông minh với sách hướng dẫn, harpcast, hoặc danh sách âm nhạc phù hợp với tâm trạng của bạn. Một hàng đợi 20 phút có thể trở thành một chương của rùng mình, hoặc học một điều gì đó mới từ một harpcast giáo dục. Để đợi đợi, chơi đố hay học ngôn ngữ như Duolingo có thể chiếm đủ thời gian để làm cho trí óc của bạn trôi đi. Ngay cả khi không có thiết bị, tập tính toán ngược lại trong ngôn ngữ khác, soạn thảo hoặc âm thầm nhớ lại những chi tiết của một bộ nhớ vui vẻ có thể giữ cho thời gian không bị gián đoạn. Những ứng dụng thời gian này dễ dàng hơn khi bạn cho phép người giữ bộ não có khả năng chuyển đổi thời gian.

Công việc và thành quả

Nếu bạn mang một bảng hay điện thoại thông minh với ứng dụng năng suất, hàng đợi có thể trở thành một văn phòng di động. Bỏ qua thư điện tử, thêm công việc vào danh sách cần làm, soạn thảo một tài liệu. Ứng dụng ghi chú dựa trên mây cho phép bạn nắm bắt những ý tưởng có thể bốc hơi theo cách khác. Giữ một ghi chú nhỏ hoặc dính trong túi để suy nghĩ tương tự. Ngay cả những người được tập trung, như trong một dòng ngân hàng, có thể được dùng để cập nhật một bộ sửa đổi giấy hay ngân sách. Các ứng dụng có khả năng đạt được từ một tập tin nhỏ có ích, có thể chống lại sự chờ đợi.

Tâm trí và thư giãn

Những đường chờ đợi là những nơi lý tưởng để luyện tập tính tập trung, mà đã được chỉ ra để giảm thời gian chờ đợi và giảm căng thẳng. [FLT: 0] Ngày nay, khi xem xét ghi chú đơn giản như tập trung vào hơi thở, nhận thấy những cảm giác ở chân bạn, hoặc quét cơ thể để kiểm tra sự căng thẳng có thể làm bạn căng thẳng trong thời điểm hiện tại và sự thôi thúc giữ cho dòng này đi xa đến mức nào. Hãy cố tình dừng lại để khởi động hệ thống thần kinh. Ngay cả một phút, các nhịp độ thở thấp hơn và cảm xúc có thể thay đổi từ trạng khó chịu đến trạng khó chịu do sự cố gắng của bạn gây ra.

Giao tiếp và quan sát xã hội

Nếu bạn là bạn đồng hành, hãy xem hàng đợi như là thời gian xây dựng bên cạnh, hãy nói chuyện về một điều nhẹ nhàng hơn kế hoạch chờ đợi, kế hoạch cho cuối tuần, một bộ phim gần đây hoặc một bộ phim chia sẻ. Nếu bạn đơn độc và cởi mở với người kế bên, một lời nhận xét thân thiện có thể biến một người lạ thành người đồng hành trò chuyện.

Niềm an ủi thực tế cho những người sống lâu

Việc chăm lo nhu cầu của cơ thể giúp cơ thể dễ chịu hơn, đặc biệt trong những hàng đợi ngoài trời hoặc trong những khoảng không đông đúc, ngột ngạt.

  • Các lớp và giày phụ nhiệt độ có thể dao động mạnh giữa những vùng chờ đợi ngoài trời và nội thất có điều hòa không khí.
  • Uống nước và mang theo thức ăn vặt.
  • Hãy chuẩn bị một bộ đồ an ủi xách tay. Đối với gia đình, điều này có thể bao gồm một bộ hoạt động nhỏ cho trẻ em. đối với bất cứ ai, son dưỡng môi, vệ sinh tay, và một chiếc dù cỡ túi hoặc kem chống nắng có thể giải quyết những sự bất bình thường nhỏ về thể chất trước khi chúng trở nên quá tải.
  • Chuyển động tuần hoàn. ) Nếu đường thẳng tĩnh, tinh tế như lăn vai, kéo giãn các con bê, hoặc chuyển trọng lượng của bạn có thể giữ cho các sân bay không bị tắc.

Những chiến lược để giữ bình tĩnh và kiên nhẫn

Kiên nhẫn không phải là một tính năng cố định, mà là một kỹ năng bạn có thể tăng cường với các kỹ thuật cụ thể. khi các gai kích thích, sử dụng những công cụ trong điều chỉnh để phục hồi bình tĩnh.

  • Hãy điều chỉnh lại tình thế. ) Hãy tự nhủ rằng chờ đợi là một trải nghiệm tạm thời và phổ biến của con người.
  • Đặt một bộ đếm giờ. phỏng đoán xem thời gian chờ đợi sẽ kéo dài bao lâu, rồi cam kết không kiểm tra thời gian hoặc tiến bộ cho đến khi thời gian đó trôi qua. Điều này tạo ra cảm giác kiểm soát và ngăn ngừa sự lo lắng không ngừng chờ đợi.
  • Dùng một mô hình thở. hơi thở 4- 8 (trong 4 giây, giữ 7, thở ra trong 8) Bình tĩnh hệ thần kinh. Lặp lại ba lần, và bạn sẽ thấy sự giảm xuống cân đo căng thẳng.
  • Hãy lịch sự với nhân viên và khách hàng. sự hung hăng hoặc thiếu kiên nhẫn hiếm khi tăng tốc độ; nó có thể kích thích một xoắn ốc tiêu cực làm cho việc chờ đợi trở nên tệ hơn.

Làm thế nào việc kinh doanh có thể cải thiện kinh nghiệm chờ đợi

Hiểu được việc quản lý hàng đợi ở bên có thể giúp bạn chọn những cơ sở tôn trọng thời gian của bạn và thúc đẩy bạn thay đổi nơi mà họ không làm.

  • Chờ đợi thời gian. Trình bày kỹ thuật số hoặc cập nhật văn bản cho biết bao nhiêu phút vẫn làm dịu nỗi lo lắng của những điều chưa biết. Nghiên cứu cho thấy những kỳ chờ được biết là sẽ cảm thấy ngắn hơn.
  • Thiết kế hàng đợi hàng đợi hàng dài. Đường con rắn độc mà người ta cho rằng việc cung cấp nhiều máy chủ là công bằng hơn những đường riêng biệt để chọn “dòng cá mập ”.
  • Những công viên sắc thái ) đầu tư nhiều vào khu vực giải trí trước khi trình bày và bóng mờ của hàng đợi. Các phân phối cung cấp sản phẩm để duyệt trong khi xếp hàng. Những chi tiết môi trường này hấp thụ sự chờ đợi.
  • Quản lý dòng. nhân viên công nhận dòng, cập nhật, và cho thấy họ đang làm việc hiệu quả hơn mức độ khoan dung. Một lời xin lỗi chân thành và lời giải thích có thể tạm hoãn có thể cảm nhận thời gian chờ đợi.

Là một người tiêu dùng, bạn có thể thưởng cho những doanh nghiệp mà làm đúng với lòng trung thành của bạn, và lịch sự cung cấp phản hồi cho những người không làm thế. trong một thị trường cạnh tranh, những công ty lờ đi những kinh nghiệm hàng đợi có nguy cơ mất khách hàng vì những người không chịu đau đớn.

Ví dụ thực tế về quản lý hàng đợi phát triển

Vẽ cảm hứng từ những tổ chức có khả năng quản lý đám đông có thể cho bạn những ý tưởng mới để chờ đợi, và thậm chí giúp bạn chọn những điểm đến được biết đến cho sự vận động có dòng suối.

  • Công viên Dissney. ) Với Genie+ và Tia Chớp Lane, Disney đã biến đổi hàng đợi đợi bằng cách cho du khách dự trữ thời gian trở lại trên điện thoại của họ.
  • Các cửa hàng tạp hóa. các điểm kiểm tra an ninh với sự xác thực tự động và máy quét CT tiên tiến di chuyển du khách qua nhanh hơn là làn đường truyền. nhiều sân bay hiện nay xuất bản thời gian an ninh thực trên trang web và ứng dụng của họ, cho phép bạn chọn điểm kiểm soát với đường ngắn nhất.
  • DMVs và Văn phòng Chính phủ. Một số quốc gia đã chấp nhận các hệ thống bổ nhiệm và dịch vụ văn bản. Chẳng hạn, ở California, ) Hãy vào dòng [FLT]]. Tính năng của nhóm người này cho phép bạn tham gia hàng đợi từ xa và trở về khi bạn ở gần phía trước, loại bỏ giờ vật lý đứng trong một hội trường đông đúc.

Chuẩn bị cho điều không ngờ: Hàng đợi khẩn cấp

Không phải mọi đường thẳng đều được lên kế hoạch, đường dây sơ tán, hệ thống phân phối cung cấp vật chất và dịch vụ không báo trước có thể tạo hàng đợi cấp cấp cấp cấp tốc, căng thẳng cao. Trong trường hợp này, tính năng tâm lý còn cần thiết hơn. Hãy giữ một túi nhỏ “đi xe hơi có thể dẫn đến những nơi bạn nghĩ là không có gì cả; đợi một sự an toàn trên tốc độ; chờ đợi trật tự, thậm chí trong một cuộc khủng hoảng có hiệu quả hơn là sự hoảng.

Tập tính kiên nhẫn vì đã lâu

Hãy cố tình tìm kiếm những sự chờ đợi nhỏ nhặt như việc chọn đường hàng hóa dài hơn mỗi tuần một lần và áp dụng những kỹ thuật trong hướng dẫn này.

Kết luận: Hãy tận dụng từng vị vua thứ hai

Đường dài là một sự cố định của cuộc sống công cộng, nhưng chúng không phải là một nguồn của sự phiền toái vô ích. bằng cách áp dụng một hỗn hợp của kế hoạch trước khi có một hàng đợi, công cụ công nghệ, cải tạo tâm lý, và chiến lược về thể chất, bạn có thể biến đổi kinh nghiệm chờ đợi từ một chướng ngại vật thành một điều không thể kiểm soát được hoặc thậm chí thỏa mãn. lần tới bạn thấy mình ở cuối của một hàng đợi khó khăn, nhớ rằng bạn có sức mạnh để chiếm lĩnh tâm trí của bạn, làm dịu đi cơ thể, và chọn cách tiếp cận tốt nhất cho thời điểm đó tự tin có thể ngắn khoảng cách giữa bạn và nơi bạn muốn đứng và nơi bạn muốn ở và nơi mà bạn muốn làm việc kinh doanh con người ở hơn nữa. và nhìn về tương lai của những người hàng đợi ít hơn xa hơn so với quá khứ.