Tâm lý chờ đợi: Tại sao các dòng có vẻ dài hơn

Chờ đợi trong một đường dây dịch chuyển có thể thử nghiệm sự kiên nhẫn của ngay cả người dễ dàng nhất. dù bạn đang ở sân bay, một nhà hàng nổi tiếng, một công viên chủ đề, hoặc văn phòng chính phủ, hàng dài có vẻ như là một phần không thể tránh khỏi của cuộc sống hiện đại. cảnh giác của hàng chục người phía trước có thể kích thích sự thất vọng và lo lắng, đặc biệt là khi bạn bị ép trong thời gian. nhưng, cách bạn tiếp cận một công viên chủ đề chờ đợi trước và sau khi có thể thay đổi đáng kể kinh nghiệm này vẽ trên nghiên cứu tâm lý, công cụ và thói quen thực tế để giúp bạn đối phó với những dòng dài và chờ đợi hiệu quả, chuyển đổi thời gian không có cơ hội thay vì thử thách.

Sự tiên phong của nhà nghiên cứu kinh nghiệm dịch vụ David Maister, trong bài báo cổ điển của ông Tâm lý của dòng dõi chờ đợi Xác định một số nguyên tắc giải thích khoảng cách giữa thời gian chờ đợi thực tế và không chiếm thời gian. Thời gian không trôi qua cảm thấy lâu hơn thời gian bị chiếm hữu. Sự lo lắng làm cho cảm thấy lâu hơn. Chờ đợi không chắc chắn cảm thấy lâu hơn, có hạn. Đợi đợi không giải thích được cảm giác lâu hơn thời gian thực sự và không công bằng, khi thấy một người đến sau này được phục vụ lần đầu tiên, cảm thấy lâu hơn. Những sự hiểu biết này có tác động mạnh vì họ cho bạn công cụ tinh thần để điều chỉnh lại kinh nghiệm. Nếu bạn có thể chiếm lĩnh trí óc, giảm sự không chắc chắn, và tạo ra một sự tiến bộ, cũng có thể nhanh chóng hơn.

Âm nhạc, hình ảnh, hay thậm chí một màn hình di chuyển có thể chiếm lấy cơ chế giữ thời gian của não bộ, khiến 30 phút chờ đợi, có ý thức là tự tạo ra một sự phân tâm vi mô trong hàng, bạn trực tiếp phản đối những dấu hiệu nhận thức làm bạn chậm lại.

Hiểu tại sao nên có những dòng

Các đường thẳng hiếm khi ngẫu nhiên. chúng thường phản ánh sự bất cân xứng giữa cầu và khả năng, bị ảnh hưởng bởi thời gian trong ngày, mùa, lịch trình nhân viên và quá trình thiết kế. Nhận ra những gốc này khiến bạn lên kế hoạch thông minh hơn. Khi một cửa hàng cà phê có một barista duy nhất trong lúc vội vã buổi sáng, bản sao dự phòng có thể được dự đoán. Tương tự, các ứng phức tạp của chính phủ có thể đã tự nhiên cổ chai mà không có thiện chí có thể tăng tốc độ. Trong các thiết lập cao và thiết lập, như điểm thu hút du khách hay mở nhà hàng mới, các đường kẻ có thể là kết quả của sự cố ý hype hoặc khả năng an toàn hạn chế.

Bằng cách kiểm tra nhanh trí óc Đây là lỗ hổng nhân viên, là sự tăng tốc giờ cao, quá trình giao dịch chậm? Sự phân tích hợp lý này đã làm giảm sự thất vọng vô vọng thường đi kèm với một hàng đợi bất ngờ.

Chiến thuật tiền chiến để thu nhỏ thời gian chờ đợi

Cách hiệu quả nhất để đối phó với một dòng dài là tránh nó hoàn toàn. một đầu tư nhỏ để lên kế hoạch trước khi rời khỏi nhà có thể tiết kiệm thời gian của việc đứng. sử dụng các chiến thuật tiền trực quan sau đây để sắp xếp tỷ lệ thuận lợi cho bạn.

Hãy nghiên cứu về thời kỳ tốt nhất sắp đến

Nhiều doanh nghiệp và địa điểm công cộng có những thời gian yên tĩnh có thể dự đoán trước. nhà hàng thường thấy một màn đêm giữa 3 giờ chiều và 5 giờ chiều các cửa hàng tạp hóa được mở đầu vào sáng sớm hơn vào những ngày thứ tuần. các công viên chủ đề có lịch làm việc đông đúc từ nhiều năm có mặt. Thời kỳ thịnh vượng @ info/ rich

Đề nghị tiến bộ về việc đặt ra và đặt chỗ

Ở những nơi đặt chỗ sẵn, chúng là lá chắn mạnh nhất chống lại hàng đợi. Ngay cả tại các điểm ăn tối bình thường, đặt một bảng trực tuyến đảm bảo bạn bỏ qua đường đi bộ. Tại các sự kiện và sự thu hút, e-tiets với khe cắm nhập thời gian và loại bỏ dòng vé ngẫu nhiên. Nếu đặt hàng không phải là một tùy chọn, tìm kiếm danh sách khách truy cập khách truy cập khách truy cập nhiều nơi khách mời cung cấp thông qua các thành viên thành viên hoặc các công tín dụng công ty. Một số bảo tàng và các nhà cung cấp bây giờ yêu cầu vé vào thời gian, mà không chỉ làm giảm bớt các khách hàng, mà còn cải thiện kinh nghiệm giới hạn.

Dùng dữ liệu thời gian và các phần

Ứng dụng quản lý hàng đợi đã hiến tặng và các trang web tổng hợp thông tin thời gian thực. Nền tảng như Waittime, Qless, và thậm chí một số ứng dụng địa điểm riêng biệt (Disney's Genie+ hoặc chủ đề ứng dụng chờ đợi trực tiếp. Việc kiểm tra từ xa có thể thông báo cho quyết định rời khỏi ngay bây giờ hoặc chậm trễ. Trong một số thành phố, các trung tâm dịch vụ chính phủ cũng hiển thị hàng đợi trên trang web của họ, cho phép bạn chọn chi nhánh ít đông đúc nhất. Cách tiếp cận này thay thế cho việc dự đoán hoạt động bằng trí thông minh hành động. Ngay cả các nền tảng xã hội như Twitter (hình ảnh) có thể tạo ra đám đông từ những báo cáo khác mà người dùng có thể giúp bạn ẩn.

Giải pháp có tính lái xe để đánh bại hàng rào

Một khi bạn đã ở đúng vị trí, công nghệ vẫn có thể cứu bạn khỏi sự đứng yên. sự tăng của việc kiểm tra di động và sự kết nối ảo đã định nghĩa lại ý nghĩa của việc chờ đợi.

Comment

Nhiều nhà hàng, phòng khám và trung tâm dịch vụ cho phép bạn kiểm tra qua ứng dụng di động hoặc qua mã QR tại lối vào. Sau đó bạn nhận được tin nhắn hoặc thông báo ứng dụng khi đến lượt. Điều này có nghĩa là bạn có thể đợi trong xe hơi, đi bộ hoặc duyệt qua các cửa hàng gần đó thay vì đứng trên đường có dây. Hàng đợi ảo phục hồi tự do cá nhân và giảm đáng kể căng thẳng vì bị hạn chế về thể chất. A 2015 Bài báo có dây Điều này đã làm thay đổi kinh nghiệm trong các nhà hàng và công viên chủ đề và xu hướng chỉ tăng nhanh ngày nay, thậm chí một số phòng cấp cứu sử dụng kiểm tra di động để cho phép bệnh nhân chờ ở nhà thay vì trong một phòng chờ đông đúc.

Tự động tạo và tự động hóa

Tự dịch vụ kiosks tại sân bay, dây chuyền thực phẩm nhanh, và rạp chiếu phim cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mà không cần hỗ trợ. Trong khi họ không loại bỏ hoàn toàn hàng đợi, họ thường di chuyển nhanh hơn vì nhiều trạm cuối có thể hoạt động song song. Tìm kiếm làn đường tự phục vụ; nó thường ngắn hơn và nhanh hơn. Ngay cả trong thiết lập như kiểm tra bệnh viện, kiosks tự động có thể vượt qua dòng tiếp tân chính. Khi việc nhận diện sinh trắc học trở nên phổ biến hơn, một số sân bay đang sử dụng tốc độ nhận diện khuôn mặt để tiến trình lên tàu, cắt giảm thời gian có ý nghĩa.

Dịch vụ phụ thuộc và phụ thuộc ưu tiên

Nếu bạn thường xuyên thăm một địa điểm cụ thể - một khu nghỉ mát, hoặc một không gian làm việc đồng bộ - làm việc - đóng góp thời gian chờ đợi một cách đáng kể. trong khi đó những khoản tiết kiệm thời gian tích lũy có thể được giá trị cho khách hàng thường xuyên.

Trong thời gian chờ đợi: Biến sự thất bại thành thời gian sản xuất

Bí quyết là biến vị thế không ngồi không nơi làm việc thành một khoảng thời gian mang lại lợi ích cho bạn, và chuẩn bị “chờ đợi công cụ, bạn có thể làm cho mọi hàng đợi đều có mục đích.

Giải trí và tham gia vào việc giải trí

Nạp điện thoại thông minh với sách hướng dẫn, harpcast, hoặc danh sách âm nhạc phù hợp với tâm trạng của bạn. Một hàng đợi 20 phút có thể trở thành một chương của rùng mình, hoặc học một điều gì đó mới từ một harpcast giáo dục. Để đợi đợi, chơi đố hay học ngôn ngữ như Duolingo có thể chiếm đủ thời gian để làm cho trí óc của bạn trôi đi. Ngay cả khi không có thiết bị, tập tính toán ngược lại bằng một ngôn ngữ khác, soạn thảo hoặc âm thầm nhớ lại những chi tiết của một bộ nhớ không tồn tại, có thể giữ cho bộ nhớ không bị kéo dài. Những ứng dụng thời gian đó dễ dàng hơn khi bạn truyền thức ăn.

Công việc và thành quả

Nếu bạn mang một bảng hay điện thoại thông minh với ứng dụng năng suất, hàng đợi có thể trở thành một văn phòng di động. Bỏ qua thư điện tử, thêm công việc vào danh sách cần làm, soạn thảo một tài liệu. Ứng dụng ghi chú dựa trên mây cho phép bạn nắm bắt những ý tưởng có thể bốc hơi theo cách khác. Giữ một ghi chú nhỏ hoặc dính trong túi để suy nghĩ tương tự. Ngay cả người dân tập trung chờ đợi, như trong một dòng ngân hàng, có thể được dùng để cập nhật một kế hoạch hoặc ngân sách. Ứng dụng của sự thành công bạn thu thập được từ một tập tin nhỏ có ích, chống lại sự chờ đợi.

Tâm trí và thư giãn

Việc chờ đợi là những nơi lý tưởng để thực hành sự tập trung, là điều được cho thấy để giảm thời gian chờ đợi và giảm căng thẳng. Tâm lý học ngày nay ghi chú rằng đơn giản như tập trung vào hơi thở, nhận thấy những cảm giác trong chân, hoặc quét cơ thể để kiểm tra sự căng thẳng có thể làm bạn yếu đi trong hiện tại và làm bạn im lặng sự thôi thúc kiểm tra xem đường đã đi xa đến đâu. Hãy cố tình dừng lại để khởi động lại hệ thần kinh. Ngay cả một phút thở khí tiểu khí có thể giảm độ đệm và chuyển trạng cảm xúc từ khó chịu sang sự bình tĩnh.

Giao tiếp và quan sát xã hội

Nếu bạn là bạn đồng hành, hãy xem hàng đợi như là thời gian xây dựng, hãy nói chuyện với người khác về một điều nhẹ nhàng hơn là bản thân kế hoạch chờ đợi, một bộ phim gần đây, hoặc một bộ phim chia sẻ. Nếu bạn đơn độc và cởi mở với người kế bên, một lời nhận xét thân thiện có thể biến một người lạ thành người đồng hành trò chuyện.

Niềm an ủi thực tế cho những người sống lâu

Việc chăm lo nhu cầu của cơ thể giúp cơ thể dễ chịu hơn, đặc biệt trong những hàng đợi ngoài trời hoặc trong những khoảng không đông đúc, ngột ngạt.

  • Hãy mặc quần áo nhiều lớp và mang giày ủng hộ. Nhiệt độ có thể thay đổi đáng kể giữa những vùng chờ đợi ngoài trời và bên trong điều hòa, những đôi giày dễ chịu giúp chân khỏi bị mệt mỏi và đau lưng có thể làm cho phút phút cảm thấy như giờ.
  • Hãy uống nước và mang theo một ít thức ăn nhẹ. Đói khát làm tăng tính dễ cáu kỉnh, một chai nước và một ly rượu hạt hoặc hạt trong túi có thể ngăn ngừa việc thiếu đường trong máu làm suy yếu tính kiên nhẫn của bạn.
  • Tạo một hộp tiện ích xách tay. Đối với các gia đình, điều này có thể bao gồm một gói hoạt động nhỏ cho trẻ em. đối với bất cứ ai, son môi, bàn tay tẩy rửa, và một chiếc dù cỡ túi hoặc kem chống nắng có thể giải quyết những bất bình nhỏ về thể chất trước khi chúng trở nên quá tải.
  • Tập vận động tuần hoàn. Nếu đường dây tĩnh lặng, tinh tế thay đổi như lăn vai, kéo giãn bắp chân, hoặc chuyển động cân nặng có thể giữ cho các sân bay không bị cứng.

Những chiến lược để giữ bình tĩnh và kiên nhẫn

Kiên nhẫn không phải là một tính năng cố định, mà là một kỹ năng bạn có thể tăng cường với các kỹ thuật cụ thể. khi các gai kích thích, sử dụng những công cụ trong điều chỉnh để phục hồi bình tĩnh.

  • Hãy điều chỉnh lại tình hình. Hãy tự nhủ rằng chờ đợi là một trải nghiệm tạm thời và phổ biến của con người, nhưng mỗi người trong dòng dõi này đều có một cuộc sống phức tạp như bạn.
  • Thiết lập thời gian suy nghĩ. Hãy ước tính thời gian chờ đợi sẽ kéo dài bao lâu, rồi hứa không kiểm tra thời gian hoặc tiến triển cho đến khi thời điểm đó trôi qua. Điều này tạo cảm giác kiểm soát và ngăn ngừa sự lo lắng không ngừng chờ đợi.
  • Dùng mô hình thở. Hơi thở 4-7--8 (trong 4 giây, giữ 7, thở ra cho 8) đáng tin cậy làm dịu hệ thần kinh. lặp lại 3 lần, và bạn sẽ thấy một sự giảm có thể đo được trong căng thẳng.
  • Hãy lịch sự với nhân viên và khách hàng khác. Sự hung hăng hoặc thiếu kiên nhẫn hiếm khi làm tăng tốc độ; nó có thể gây ra một vòng xoáy tiêu cực làm cho sự chờ đợi trở nên tệ hơn.

Làm thế nào việc kinh doanh có thể cải thiện kinh nghiệm chờ đợi

Hiểu được việc quản lý hàng đợi ở bên có thể giúp bạn chọn những cơ sở tôn trọng thời gian của bạn và thúc đẩy bạn thay đổi nơi mà họ không làm.

  • Chờ đợi trong suốt. Hiển thị hoặc cập nhật văn bản kỹ thuật số cho bạn biết bao nhiêu phút vẫn làm tan biến sự lo lắng của những điều chưa biết. Nghiên cứu cho thấy những kỳ nghỉ chờ được biết đến sẽ ngắn hơn.
  • Thiết kế hàng đợi công bằng. Người ta cho rằng những đường con rắn độc có thể cung cấp thức ăn cho nhiều máy chủ là những đường thẳng công bằng hơn là đường riêng biệt để chọn “đường kẻ chạy qua đường kẻ.
  • Sự phân tâm và an ủi. Công viên sắc thái đầu tư vào các khu vực giải trí trước khi trình bày và bóng mờ của hàng đợi. Các công viên bán hàng cung cấp các màn hình hiển thị để duyệt trong khi xếp hàng. Những chi tiết về môi trường hấp thụ sự chờ đợi.
  • Quản lý hàng hiệu. Những người thừa nhận dòng này, cập nhật và cho thấy họ đang làm việc hiệu quả hơn, và họ thành thật xin lỗi và giải thích cho một thời gian chờ đợi có thể được tạm hoãn.

Là một người tiêu dùng, bạn có thể thưởng cho những doanh nghiệp mà làm đúng với lòng trung thành của bạn, và lịch sự cung cấp phản hồi cho những người không làm thế. trong một thị trường cạnh tranh, những công ty lờ đi những kinh nghiệm hàng đợi có nguy cơ mất khách hàng vì những người không chịu đau đớn.

Ví dụ thực tế về quản lý hàng đợi phát triển

Vẽ cảm hứng từ những tổ chức có khả năng quản lý đám đông có thể cho bạn những ý tưởng mới để chờ đợi, và thậm chí giúp bạn chọn những điểm đến được biết đến cho sự vận động có dòng suối.

  • Disney Parks. Với Genie+ và Lightning Lane, Disney đã biến đổi hàng đợi sẵn bằng cách cho phép du khách dự trữ thời gian trên điện thoại của họ. công viên cũng thiết kế hàng đợi với cảnh quan hấp dẫn và các yếu tố tương tác để giữ khách vui chơi trong khi họ chạy trốn.
  • Sân bay. Các trạm kiểm tra an ninh với xác thực danh tính tự động và máy quét CT tiên tiến chuyển khách qua nhanh hơn làn đường truyền. nhiều sân bay hiện nay xuất bản thời gian an ninh thực chờ đợi trên trang web và ứng dụng của họ, cho phép bạn chọn điểm kiểm soát với đường ngắn nhất.
  • Cục giao thông và Văn phòng Chính phủ. Một số bang đã chấp nhận hệ thống hẹn hò và dịch vụ văn bản ở California, chẳng hạn như “Scicon) của Cục giao thông quốc gia Nhập tên Đặc điểm này giúp bạn xếp hàng từ xa và trở lại khi bạn ở gần mặt trận, loại bỏ những giờ đứng trong một phòng đông người.

Chuẩn bị cho điều không ngờ: Hàng đợi khẩn cấp

Không phải mọi đường thẳng đều được lên kế hoạch, đường dây sơ tán, hệ thống phân phối cung cấp vật chất và dịch vụ không báo trước có thể tạo hàng đợi cấp cấp cấp cấp tốc, căng thẳng cao. Trong trường hợp này, tính năng tâm lý còn quan trọng hơn. Hãy giữ một túi nhỏ “đi xe hơi có thể dẫn đến những nơi bạn nghĩ là không có sự an toàn, không có gì cả; đợi đợi một thời gian để có thể có được sự an toàn; ngay cả trong một cuộc khủng hoảng có hiệu quả hơn nhiều.

Tập tính kiên nhẫn vì đã lâu

Hãy cố tình tìm kiếm những sự chờ đợi nhỏ nhặt như việc chọn đường hàng hóa dài hơn mỗi tuần một lần và áp dụng những kỹ thuật trong hướng dẫn này.

Kết luận: Hãy tận dụng từng vị vua thứ hai

Đường dài là một sự cố định của cuộc sống công cộng, nhưng chúng không phải là một nguồn của sự phiền toái vô ích. bằng cách áp dụng một hỗn hợp của kế hoạch trước khi có một hàng đợi, công cụ công nghệ, cải tạo tâm lý, và chiến lược về mặt thể chất, bạn có thể biến đổi kinh nghiệm chờ đợi từ một chướng ngại vật thành một điều không thể kiểm soát được hoặc thậm chí thỏa mãn. lần tới bạn thấy mình ở cuối một hàng đợi, nhớ rằng bạn có sức mạnh để chiếm lĩnh tâm trí của bạn, làm dịu đi cơ thể, và chọn cách tiếp cận tốt nhất cho thời điểm đó tự tin có thể ngắn khoảng cách giữa bạn và nơi bạn muốn đứng và nơi bạn muốn ở và nơi bạn muốn làm việc kinh doanh nhiều hơn nữa. và khi các doanh nhân viên hàng đợi chờ đợi trong tương lai của nó ít hơn nữa, hãy nhìn về phía trước.