Psychology e pritjes: Pse u duken më të gjata vijat se sa ato?

Kjo gjë çon në kërkime psikologjike, në mjete praktike dhe në mënyra praktike për të përballuar afate të gjata dhe të kthyera në kohë, në raste të ndryshme, në mënyrë që të mos jetë e nevojshme, por mënyra se si i afrohesh një pritjeje përpara, gjatë dhe pas vitit 190 mund ta ndryshojë në mënyrë dramatike përvojën.

Themeli i perceptimit të pritjes gjendet në procesin e kohës, duke shërbyer si pionier nga një studiues shërbimi Dejvid Maister, në gazetën e tij klasike Psychology of Presing Lines [FIT:1], identifikoi disa parime që shpjegojnë dallimin midis kohës së pritjes dhe asaj së supozuar.

Muzika, përfshirja e vizuelizmit, ose edhe një shfaqje e lëvizshme mund të rrëmbejnë mekanizmin kozmik të trurit, duke e bërë një pritje 30 minuta të duket sikur është 15 minuta, duke i ndërtuar vetë me vetëdije mikro-zbulimin tuaj brenda vijës, ju i kundërvihni drejtpërdrejt sinjalet njohëse që shkaktojnë pritje për t'u tërhequr. çelësi është të lëvizni nga vuajtja pasive në angazhimin aktiv.

Të kuptojmë pse janë krijuar vijat

Shpesh, këto rrënjë pasqyrojnë mospërputhje midis kërkesës dhe kapacitetit, të ndikuara nga koha e ditës, stinën e sezonit, planifikimin e personelit dhe projektimin e procesit.

Duke bërë një auditim të shpejtë mendor a është ky një hendek i personelit? një rritje e lartë e kohës? një proces i ngadaltë transaksioni? Mund të vendosni nëse do të qëndroni, do të ktheheni më vonë apo do të shkoni në një opsion para-librash. Kjo analizë racionale tashmë pakëson zhgënjimin e pafuqishëm që shpesh shoqëron një rradhë të papritur. Përveç kësaj, kuptueshmëria e origjinës së rradhëve ju ndihmon të shmangni grackën e përbashkët të fajit apo të klientëve të tjerë, të cilët vetëm e kanë rritur stresin tuaj.

Strategji para vizitit për të pakësuar kohët e pritjes

Një investim i vogël i planifikimit para se të largohet nga shtëpia mund të kursejë orë të tëra të qëndrojë.

Bëj kërkime për kohën më të mirë që duhet të bësh

Shumë biznese dhe vende publike kanë periudha të qeta të parashikueshme, shpesh restorantet shohin një lum të madh midis orës 3 p.m. 5 p.m.sh. dyqanet e Grocery janë më të dobëta herët në mëngjes në ditët e javës. Parqet kanë kalendarë të publikut të ndërtuar nga vitet e fundit të të dhënave të pjesëmarrjes. Google Maps tani ofron Ora e pritjes [në 10] Times pyjore [F [1:1] për miliona vende, duke treguar se sa i zënë është një vend në çdo orë. Kontrollimi i kësaj ditari para se si mund të ecni drejt një qëndrimi në një agjencie të shkurtër të mediave sociale dhe ju mund të kontrolloni shpesh raportet e fundit për të kenë mundësi që të kenë mundësi të bëjnë vizita në internet në internet.

Levami avancon para se të ruhet libri dhe të mbështetet

Aty ku janë rezervat, ato janë mburoja më e fortë kundër radhëve. edhe në vendet e ngrënies së rastësishme, prenotimi i një tavoline online ju siguron të anashkaloni vijën e shëtitjes. Në ngjarjet dhe tërheqjet, e-tiket me hyrje të caktuar shpërndajnë kërkesat dhe eliminojnë plotësisht linjën e biletave në formë të thjeshtë. Nëse rezervatet nuk janë një opsion, kërkoni për programet prioritare të miqve apo të hyrjes që shumë mjedise mikpritëse ofrojnë nëpërmjet anëtarëve apo partneritetit me kompani krediti. disa muze dhe galeri tani kërkojnë bileta për të shmangur kohën, të cilat nuk janë vetëm duke pritur për të përmirësuar por edhe përvojën e publikut.

Përdor të dhëna për kohën dhe kërkesat për të jetuar

Programet e dedikuara për vendet e caktuara (Disneye+ ose apps e parkut) publikojnë kohë të pritjes reale. Platforma si Pritja, Qell, madje edhe aplikacione specifike për vendet ku do të mbahet vendi (Disneye+ ose apps të drejtpërdrejtë të fluturimit) mund të botojnë kohë të lira. Ky qëndrim i bazuar në të dhënat mund të informojë vendimin tuaj për t'u larguar tani apo për t'u vonuar. Në disa qytete, qendrat qeveritare të shërbimit gjithashtu shfaqin kohëzgjatje në ueb-faqet e tyre, duke ju lejuar të zgjidhni degën më pak të populluara. Kjo qasje e identifikuara me të dhëna për të gjetur veprime të dobishme. Edhe platforma sociale si Twitter-i Xly mund t'ju ndihmojë të gjeni raporte të qarta të reja për të dhëna të fshehura.

Zgjidhjet e drejtuara nga teknologjia për të mposhtur kuetën

Sapo të jeni fizikisht në vend, teknologjia mund t'ju shpëtojë nga qëndrimi i qetë.

Celulari Kontrolli-në dhe Queees Virtuale

Shumë restorante, klinika dhe qendra shërbimi ju lejojnë të kontrolloni përmes një aplikacioni celular ose duke skanuar një kod QR në hyrje, pastaj merrni një mesazh teksti ose një njoftim aplikimi kur po afrohet radha juaj. kjo do të thotë që mund të prisni në makinën tuaj, të bëni një shëtitje të shkurtër ose të bëni një xhiro pranë dyqaneve në vend që të qëndroni në një korsi të lidhur. Reklamat virtuale rimarrin lirinë personale dhe pakësojnë ndjeshëm stresin e të qenit fizikisht të kufizuar.

Kiosks dhe Automati i vetë-shkretë

Edhe pse nuk i eliminojnë plotësisht rradhët, ato shpesh lëvizin më shpejt sepse më shumë terminale mund të operojnë paralelisht. Shiko për vetë-shërbimin; shpesh është më e shkurtër dhe më e shpejtë. Edhe në rrethana si kontrollet spitalore, kioska automatike mund të anashkalojnë vijën kryesore të pritjes. Ndërsa identifikimi biometrik bëhet më i zakonshëm, disa aeroporte po përdorin njohjen e fytyrës për të shpejtuar procesin e hipjes, presin me kalimin e kohës.

Subscription and Priority Access Services

Nëse vizitoni shpesh një vend tërheqës, një vendpushim skish ose një hapësirë pune prej të cilës mund të investoni në kalime vjetore ose korsi vetëm anëtare mund të paguajnë. Shërbimet si CLEAR dhe TSA Presection në aeroporte, ose lidhjet e larta të besnikërisë në zinxhirët e hoteleve, ofrojnë rradhë të dedikuara që në mënyrë dramatike presin kohë. ndërsa këto përfshijnë një kosto, kursimet e shumta kohore mund të vlejnë për klientët e rregullt.

Gjatë pritjes: Duke e kthyer pjesëmarrjen në kohë të frytshme

Ndonjëherë vija është e pashmangshme, por çelësi është të transformohesh i kotë në një interval që të sjell dobi.

Zbavitja dhe aktivitetet mendore

Ngarkoni audiolibrat, podcastët ose listën e muzikës që përputhen me humorin tuaj. një rradhë 20-minutëshe mund të bëhet një pushim i mirëpritur për të përfunduar një kapitull të një emocioni apo të mësoni diçka të re nga një podcast. për pritje më të shkurtra, lojëra të çuditshme apo aplikacione të mësimit të gjuhës, si Duolingo mund të zërë mendjen tuaj të bëjë të rrëshqet koha. edhe pa një pajisje, ushtrime mendore si numërimi prapa në një gjuhë tjetër, gëlullues ose duke kujtuar në heshtje detajet e një kujtimi të kujtesës nga koha e lirë e të trurit.

Punë dhe produktitet

Nëse mbani një pllakë ose një telefon inteligjent me aplikacione produksioni, një radhë mund të bëhet një zyrë portative. Të përdorni postën e postës elektronike, të shtoni detyra në listën tuaj për të bërë një mesazh, ose të rishikoni një dokument. Aplikimet me bazë re mund t'ju lejojnë të kapni ide që përndryshe mund të avullojnë. mbani një tastierë të vogël shënimesh ose shënime ngjitëse në çantën tuaj për goditje analoge të trurit. Edhe pritjet e njerëzve, si një bankë, mund të përdoren për të rifreskuar planin e letrës ose buxhetin e rinovimit.

Mendjelehtësi dhe qetësia

Linjat e pritjes janë vende ideale për të praktikuar maturinë, që është treguar për të zvogëluar kohën e pritjes dhe stresin e ulët. Psychology Today vëren se ushtrimet e thjeshta si përqëndrimi në frymëmarrjen tuaj, duke vënë re ndjesitë në këmbët tuaja, ose skanimi i trupit tuaj për tension mund t'ju rrëzojë në momentin e tanishëm dhe pa zë impulsin për të kontrolluar se sa larg është lëvizur vija.

Ndërveprimi shoqëror dhe observatimi

Nëse jeni me shokë, trajtoni rradhën si kohë shoqërore, bëni një bisedë miqësore për diçka më të lehtë se sa vetë pritja për fundjavë, një film të fundit, apo një kujtesë të përbashkët. Nëse jeni vetëm dhe të hapur për të, një vërejtje miqësore për personin pranë jush mund ta kthejë një të huaj në një shok bisede. Studimi mbi UÇK-në, lidhjet shoqërore të dobëta tregojnë se edhe bashkëveprimet e shkurtra, pozitive me të huajt mund të ngrenë humorin. Alternativisht, praktikojnë njerëzit me një tregimtar: të cilët shpikin në mënyrë të fshehtë në lidhje të ndryshme për ata që ju i keni përreth dhe mbajnë larg vetes suaj.

Ngushëllim praktik për një zhgënjim të gjatë

Për shkak të nevojës për të qëndruar në trupin tuaj, kjo përvojë është shumë më e tolerueshme, sidomos gjatë radhëve të gjata në natyrë ose në hapësira plot e përplot e me gjëra të ndryshme.

  • Temperatura mund të luhatet dramatikisht midis zonave të hapura të pritjes dhe brendshmeve të kondicionuara me ajër.
  • Qëndro i hidratuar dhe sill një ushqim të vogël.
  • Krijojnë një kuti ngushëllimi portative. Për familjet, kjo mund të përfshijë një paketë të vogël aktiviteti për fëmijët. Për këdo, balsam buzësh, sanitar dore dhe një çadër me përmasa xhepi ose krem kundër diellit mund të trajtojë ankesa të vogla fizike para se të bëhen mbytëse.
  • Nëse vija është statike, me turne të holla si të rrotullosh shpatullat, të shtrish viçat ose të lëvizësh peshën mund të mbash në gji. Disa aeroporte përfshijnë dhoma joga afër portave të zëna me punë, duke ditur se vendet e tyre mund ta kthejnë një fluturim në një mundësi të mirë.

Strategji për të qëndruar të qetë dhe të duruar në mënyra të gjata

Durimi nuk është një tipar i caktuar; është një aftësi që mund ta forcosh me teknika të veçanta. kur irriton, përdor këto mjete për të rifituar qetësinë.

  • Thuaji vetes se pritja është një përvojë e përkohshme dhe universale njerëzore.
  • Vendos një kohëmatës mendor. Llogarit se sa kohë do të jetë realisht pritja, pastaj të mos kërkojë kohën ose përparimin deri sa të kalojë ky interval. Kjo krijon një ndjenjë kontrolli dhe pengon ankthin e pritjes së vazhdueshme.
  • Përdor një model frymëmarrjeje. The 4-7-8 frymë (inhale për 4 sekonda, të mbajë për 7 exhale për 8) në mënyrë të besueshme qetëson sistemin nervor. Përsëritni tri herë, dhe do të vëreni një rënie të matshme në tension.
  • Ji i sjellshëm me personelin dhe klientët e tjerë. Agresioni ose padurimi rrallë i shpejton gjërat; mund të shkaktojë një spirale negative që e bën pritjen të ndihet më keq. Një fjalë e mirë për një punonjës të mbingarkuar mund të zbusë të gjithë mjedisin.

Si mund ta përmirësojnë bizneset përvojën pritëse?

Duke kuptuar anën e biznesit të menaxhimit të rradhëve mund të ndihmoni të zgjidhni struktura që respektojnë kohën tuaj dhe të shtyni për ndryshim ku ata nuk mund të kenë.

  • Transparent kohë. Shfaqje dixhitale ose risi teksti që ju tregojnë se sa minuta mbeten shpërbën ankthin e të panjohurit.
  • Dizenjim i vijës së ulët. rreshta të vetme gjarpëri që ushqejnë servera të shumëfishta perceptohen si më të barabartë se sa vija të ndara ku mund të zgjidhni një të gabuar.
  • Distraksione dhe rehati. Parqet e Temës investojnë shumë në zonat para-treguese dhe të hijezuara. Shitësit ofrojnë shfaqje prodhimi për të bërë vetulla gjatë kohës në vijë. Këto detaje mjedisore thithin pritjen.
  • Menaxhimi i vijës së Aktivizmit. Stafi që njeh vijën, siguron të rejat dhe tregon se ata po punojnë në mënyrë dramatike rrit tolerancën. Një apologji e sinqertë dhe një shpjegim për një vonesë mund të përgjysmojë kohën e pritjes.

Si konsumator, mund të shpërblesh bizneset që e bëjnë këtë me besnikëri, dhe me mirësjellje të japësh vlerësime për ata që nuk e bëjnë këtë. në një treg konkurrues, kompanitë që shpërfillin përvojën e rradhës rrezikojnë të humbasin klientët ndaj atyre që bëjnë pritjen pa dhimbje.

Shembuj realë të menaxhimit të këpucëve inovative

Duke u frymëzuar nga organizatat që shkëlqejnë në administrimin e turmave, mund të të japin ide të reja për pritjet e tua dhe madje të të ndihmojnë të zgjedhësh destinacionet e njohura për lëvizjet e përmirësuara.

  • Parks Disney. Me Xhinie+ dhe Rryma Lane, Disney transformoi rradhën e mbështetjes duke i lënë vizitorët të kthehen kohë në telefonat e tyre. Parqet gjithashtu projektojnë rradhë me peisazhe dhe elementë interaktivë për të mbajtur mysafirët të argëtuar ndërsa ato i bëjnë ballë një klase të lartë në pritje psikologjie.
  • Aeroports. pika kontrolli të sigurisë me verifikim automatik të ID dhe skanerë të avancuar TK lëvizin udhëtarët nëpër korsitë tradicionale. Shumë aeroporte tani botojnë kohë reale pritjeje në uebsajtet dhe aplikimet e tyre, duke ju lejuar të zgjidhni pikën më të shkurtër me linjën më të shkurtër.
  • DMV-të dhe zyrat qeveritare. Disa shtete kanë miratuar sisteme emërimi dhe shërbime të kthyera në tekst. Për shembull, në Kaliforni, DMV-të Get në linjë Faktori i rrugëve të ndryshme, ju lejojnë të bashkoheni në një anë të largët dhe të ktheheni kur jeni afër frontit, duke eliminuar orët e para të qëndrimit fizik në një sallë të mbushur plot njerëz.

Përgatitja për të papriturën: Kuetë e emergjencës

Jo të gjitha linjat janë planifikuar, linjat e evakuimit, shpërndarja e furnizimit urgjent, dhe daljet e panjoftuara të shërbimit mund të krijojnë rradhë urgjente, të larta, si dhe një xhaketë të lehtë.

Stërvite durimin tënd gjatë gjithë kohës

Ashtu si ushtrimet e rregullta ndërtojnë qëndrueshmërinë fizike, praktika e qëllimshme mund të forcojë durimin, duke kërkuar me qëllim pritje të vogla, si zgjedhja e linjës ushqimore më të gjatë një herë në javë dhe zbatimi i teknikave në këtë drejtim.

Përfundimi: Të bësh llogari çdo sekondë

Linjat e gjata janë një ide e jetës së përbashkët publike, por ato nuk duhet të jenë një burim i pandihmë i acarimit. duke aplikuar një përzierje të planifikimit të para-vizitit, mjeteve teknologjike, riorganizimit psikologjik, dhe strategjive fizike, ju mund ta transformoni përvojën e pritjes nga një pengesë degraduese në një pengesë të menaxhueshme edhe në një distancë të kënaqshme.