긴 선과 기대 시간으로 결정하는 방법

대기의 심리학 : 왜 라인은 그들보다 더 긴 것

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.

대기 인식의 기초는 우리의 두뇌의 처리 시간에 있습니다. 그의 고전적인 종이에서 서비스 경험 연구자 데이비드 Maister에 의해 일 대기 라인의 심리학이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.

환경 심리학은 더 많은 것을 보여줍니다 다 감각적인 distractions 수축은 내구를 인식했습니다. 음악, 매력적인 시각, 또는 이동하는 전시는 뇌의 기조 기계장치를 납치할 수 있고, 15 같이 30 분 대기 느낌을 만들기 위하여. 선 내의 당신의 자신의 마이크로 환경 공학에 의하여, 당신은 직접 끌기 위하여 기다리는 인식적인 cues를 반대합니다. 열쇠는 활동적인 참여에 수동으로 고통받는에서 움직이는 것입니다.

왜 선 양식을 이해

빠른 정신 감사를 수행함으로써이 스태킹 갭은? 피크 시간의 큰 파도? 느린 거래 프로세스?- 당신은 숙박, 나중에 돌아 가기, 또는 사전 예약 옵션에 피벗을 결정할 수 있습니다. 이 합리적인 분석은 이미 예상치 못한 큐를 수용하는 데 도움이되는 좌절을 감소시킵니다. 또한, 큐의 기원을 이해하는 것은 당신이 자신의 스트레스를 높이는 직원 또는 다른 고객의 일반적인 함정을 피하는 데 도움이.

Pre-Visit 전략을 최소화

긴 선을 처리하는 가장 효과적인 방법은 altogether를 피하기 위해 것입니다. 집을 떠나기 전에 계획의 작은 투자는 서빙 시간을 절약 할 수 있습니다. 당신의 호의 가능성을 겹쳐하기 위해 다음 사전 -비스 전술을 사용합니다.

최고의 시간 연구

많은 기업과 공공 장소가 예측 가능한 조용한 기간을 가지고 있습니다. 레스토랑은 종종 3 pm 및 5 pm 사이에 유대를 볼 수 있습니다. 식료품점은 평일에 이른 아침에 비난합니다. 테마 파크에는 출석 자료의 년에서 건축 된 군중 달력이 있습니다. Google지도는 이제 제공합니다 인기 있는 시간 이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.

예약 및 예약

실시간 데이터 및 앱 사용

기술 -운전 솔루션은 Queue를 이길

위치에서 물리적으로되면 기술이 여전히 서서히 구출 할 수 있습니다. 모바일 체크인과 가상 쿼싱의 상승은 대기 할 것을 의미하는 것을 재 정의했습니다.

모바일 체크인 및 가상 쿼츠

많은 레스토랑, 클리닉 및 서비스 센터는 모바일 앱을 통해 확인하거나 입구에서 QR 코드를 스캔하여 확인할 수 있습니다. 그런 다음 문자 메시지 또는 앱 알림을 수신하면 턴이 접근 할 수 있습니다. 즉, 짧은 산책을하거나 코드 레인에 서있는 인근 상점을 찾아보세요. 가상 큐는 개인 자유를 존중하고 물리적으로 제약되는 스트레스를 줄입니다. 2015 관련 기사 이 접근법이 이미 걷기에서 식사와 테마 파크에서 경험을 변형시키는 방법을 강조하고 추세는 가속했습니다. 오늘날 일부 긴급 객실은 가정을 기다리는 환자가 군중 대기실보다 대기 할 수있게 해주는 모바일 체크인을 사용합니다.

셀프 서비스 키오스크 및 자동화

공항, 패스트 푸드 체인에서 셀프 서비스 키오스크, 그리고 영화 극장은 직원 지원없이 고객을 완료 할 수 있습니다. 그들은 완전히 큐를 제거하지 않는 동안, 그들은 종종 더 많은 터미널이 병렬에서 작동하기 때문에 더 빨리 이동. 셀프 서비스 레인을 찾습니다; 그것은 자주 단축 및 더 빨리. 병원 체크인과 같은 설정에서, 자동화 된 키오스크는 주요 리셉션 라인을 우회할 수 있습니다. 생체 인식이 더 일반적 인 것처럼, 일부 공항은 얼굴 인식을 사용하여 보드를 절단, 의미있는 프로세스를 기다립니다.

구독 및 우선 액세스 서비스

대기 중: 가뭄이 예상 시간에

때로는 라인은 비폭력적입니다. 키는 당신에게 혜택을주는 간격으로 몰아있는 idle을 변환하는 것입니다. 미리 "waiting toolkit"을 준비함으로써 당신은 어떤 큐 느낌을 목적으로 만들 수 있습니다.

엔터테인먼트 및 정신적 참여

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일과 생산력

마음과 휴식

대기열은 심층적 인 태도를 향상시키는 데 이상적인 장소입니다. 심리학 오늘 당신의 몸은 당신의 몸에 있는 감각을 자극하는 당신의 호흡에 집중하고, 당신의 몸에 당신의 몸을 검사하는 것은 당신의 현재 순간에 당신을 지상에 놓고 멀리 선이 이동하는 방법을 지키는 임펄스를 지키는 것을 망설이지 않습니다. 당신의 긴장 체계를 재기하기 위하여 심리학적인 일시 중지로 대기를 사용하십시오. 깊은, 격막 호흡의 1 분은 과민한 수준을 낮추고 당신의 정서적 상태를 진정시키기 위하여 바꿉니다. 시간이 지남에, 마음의 습관을 건축하는 것은 당신의 몸 전체를 대기를 증가할 수 있습니다.

사회 활동 및 관찰

긴 Haul의 실제적인 안락

물리적 불편은 대기 중의 전신을 증폭합니다. 몸의 필요에 따라, 특히 긴 야외 수표 또는 혼잡 한, 수제 공간 동안이 경험을 더욱 광범위하게 만듭니다.

레이어 및 착용 지원 신발에 옷을 입는다. 온도는 옥외 대기 지역과 공기 조절이 가능한 실내 사이에서 극적으로 변동할 수 있습니다. 안락한 신발은 분이 시간 같이 느낄 수 있는 발 피로 그리고 허리 통증을 방지합니다.
수화 유지하고 작은 간식을 가져다. 허먼과 삼십자가 과민성을 유발합니다. 물병과 과립 바 또는 너트가 가방에 담그는 피당을 피하십시오.
휴대용 안락 키트를 만듭니다. 가족을 위해, 이것은 아이들을 위한 작은 활동 팩을 포함할지도 모릅니다. 누군가를 위해, 입술 balm, 손 소독제는, 및 소형 우산 또는 sunscreen는 압도적인되기 전에 작은 육체적인 grievances를 해결할 수 있습니다.
연습 정기적인 운동. 라인이 정적 인 경우, 어깨를 구르는 것과 같은 미묘한 이동, 칼을 뻗거나, 무게를 이동하면 만에 뻣뻣함을 유지할 수 있습니다. 일부 공항은 바쁜 게이트 근처 요가 룸이 포함되어있어 위치가 잘 될 수있는 기회로 비행 지연을 돌 수 있습니다.

장기 및 장기 환자를 위한 전략

Patience는 고정된 특성이 아닙니다. 특정 기술로 강화할 수 있는 기술입니다. 자극이 생기면, 이 in-the-moment 도구를 사용하여 퇴비를 재개합니다.

상황을 재프레임. 대기하고 보편적 인 인간 경험이라고 말하십시오. 이 선에서 모든 사람은 삶이 똑같이 복잡합니다. 이인지 변화는 "왜 나를?"방수 감소시킵니다.
정신 타이머를 설정합니다. 대기 시간이 현실적으로 될지 예상, 그 간격이 통과 될 때까지 시간이 또는 진행을 검사하지 않을 것입니다. 이것은 통제의 감각을 만들고 일정한 대기의 불안을 방지합니다.
호흡 패턴을 사용합니다. 4 ~ 7 호흡 (4 초 동안 흡입, 8 대 exhale)은 긴장 시스템을 안정적으로 진정시킵니다. 3 번 반복하면 긴장에 견딜 수 있습니다.
직원과 다른 고객에게 polite. 침략 또는 불쾌은 거의 모든 것을 가속화합니다. 대기가 악화되는 부정적인 나선형을 방아쇠를 유발할 수 있습니다. 과잉 직원에게 일종의 단어는 전체 환경을 연화 할 수 있습니다. 또한, 나머지 법정은 자신의 명성과 정서적 건강을 보호합니다.

사업은 대기 경험을 향상시킬 수 있습니다.

큐 관리의 비즈니스 측면을 이해하면 시간을 존중하고 그들이하지 않는 변경을위한 푸시를 선택할 수 있습니다. 최고의 서비스 제공 업체는 여러 입증 된 전술을 구현합니다.

투명한 대기 시간. 디지털 디스플레이 또는 텍스트 업데이트는 몇 분이 알 수없는 불안을 녹일 수 있다는 것을 알려줍니다. 연구는 알려진 대기가 단축을 느낀다.
공정한 큐 디자인. 여러 서버를 공급하는 단일 뱀 라인은 분리 된 라인보다 더 많은 평등으로 인식됩니다. "잘못된"하나를 선택할 수 있습니다.
넓고 편안한 테마파크는 사전 쇼 엔터테인먼트와 음영 큐 지역에서 크게 투자합니다. 소매업체는 라인에서 검색하는 제품 디스플레이를 제공합니다. 이러한 환경 세부 사항은 대기를 흡수합니다.
Active line 관리. 선을 인정하는 직원은 업데이트를 제공하고, 그들은 효율적으로 극적으로 증가하는 공차를 보여줍니다. 지연에 대한 진심과 설명은 대기 시간을 감지 할 수 있습니다.

소비자로서, 당신은 당신의 충성도와 함께이 권리를 얻을 수있는 사업을 보상 할 수 있으며, 비석적으로는 그에 대한 피드백을 제공합니다. 경쟁력있는 시장에서, 회사는 고객이 고통을 기다리고있는 사람들을 잃는 것을 잃는 것을 돕는 것을 위험이 무시합니다.

혁신적인 Queue Management의 실제 사례

군중 관리에 능숙한 조직에서 영감을 얻은 것은 자신의 대기를 위해 신선한 아이디어를 줄 수 있으며, 유선 운동으로 알려진 목적지를 선택할 수 있습니다.

디즈니 파크. Genie+와 Lightning Lane으로, 디즈니는 방문자가 그들의 전화에 반환 시간을 예약함으로써 대기 대기 대기 대기 대기 대기 대기 대기 대기를 변형했습니다. 공원은 또한 매력적인 풍경과 상호 작용 요소로 큐를 디자인하여 손님이 엔터테인먼트를 유지하면서 인치 앞으로 나아갈 수 있습니다. 방문은 적용 대기 심리학의 마스터 클래스가됩니다.
공항. 자동화된 ID 검증 및 고급 CT 스캐너와 보안 체크 포인트는 전통적인 차선보다 더 빠른 여행자를 이동. 많은 공항은 이제 웹 사이트 및 앱에서 실시간 보안 대기 시간을 게시하고, 가장 짧은 라인으로 체크포인트를 선택할 수 있습니다.
DMVs 및 정부 사무실. 여러 주에는 약속 시스템 및 텍스트 백업 서비스를 채택했습니다. 예를 들어 DMV의 "을 얻다” 특징은 당신이 정면의 가까이에 있을 때 큐 리모트와 반환에 결합한 것을, 군중한 강당에 있는 육체적인 서 있는 시간을 삭제합니다.

예상되지 않은 준비 : 긴급 대기

모든 라인은 계획되지 않습니다. 이 시나리오에서 심리적 인 읽음은 더 필수적입니다. 휴대 전화 충전기, 스낵, 물 및 가벼운 재킷과 같은 기본으로 "고백"을 기본으로하는 작은 "고백"을 유지하십시오. 종종 빈번한 공간의 레이아웃을 알고 있으므로 대체 출구 또는 더 적은 군중 서비스 포인트를 식별 할 수 있습니다. 공식 채널을 통해 유지하면 안전이 뛰어납니다. 실제로 모든 속도가 뛰어나지 않을 수 있으므로 안전이 뛰어나지 않을 수 있습니다. 안전이 뛰어나지 않을 경우, 안전이 더 이상 안전하지 않을 수 있습니다.

장기에 당신의 인내 훈련

결론: 모든 두 번째 조사를 만들기

여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 를 진심으로 환영합니다. 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 진심으로 감사드립니다. 저희 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 진심으로 감사드립니다. 저희 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 여러분의 진심으로 감사드립니다.