روانشناسی انتظار: چرا خطوط طولانی تر از آنها می بینند

انتظار در یک خط قایقرانی می تواند صبر و حوصله حتی آسان ترین فرد را آزمایش کند، چه در فرودگاه باشید، رستوران محبوب، یک پارک موضوعی یا یک دفتر دولتی، به نظر می رسد صف های طولانی بخش اجتناب ناپذیر زندگی مدرن هستند، نه اینکه چشم ده ها نفر از مردم پیش رو می تواند باعث سرخوردگی و اضطراب شود، به ویژه هنگامی که شما برای زمان فشار می آورید، با این حال عادت های طولانی مدت، به دنبال ابزارهای روان شناختی و تغییر در این کار هستید، و تغییر به طور چشمگیری در مسیر یادگیری و تغییر در مسیر کار و تغییر در مسیر کار و تغییر در مسیر کار و تغییر دادن فرصت های عملی.

پایه و اساس ادراک انتظار در پردازش مغز ما از زمان است. [۱] کار پیشگام با تجربه خدمات دیوید ماستر، در مقاله کلاسیک خود روانشناسی خطوط انتظار [۱۰] ، شناسایی چند اصل که توضیح فاصله بین زمان واقعی و درک شده است، زمان پر مشغله طولانی تر از زمان پر مشغله احساس می کند.

روانشناسی محیط زیست بیشتر نشان می دهد که حواس پرتی های چند سنسوری مدت زمان درک شده را کاهش می دهند.موسیقی، جذب تصاویر و یا حتی یک صفحه نمایش متحرک می تواند مکانیسم زمان بندی مغز را به سرقت ببرد، و یک صبر 30 دقیقه ای را به طور آگاهانه مهندسی میکرو محیط خود در خط، شما مستقیما با نشانه های شناختی که باعث می شود تا کشیدن کلید به حرکت فعال به درگیری فعال است، مقابله کنید.

درک اینکه چرا خطوط فرم

خطوط به ندرت تصادفی هستند، آنها اغلب نشان دهنده عدم تطابق بین تقاضا و ظرفیت، تحت تاثیر زمان از روز، فصلی بودن، برنامه ریزی کارکنان، و طراحی فرآیند است. تشخیص این علل ریشه ای شما را قادر می سازد تا هوشمندانه برنامه ریزی کنید، زمانی که یک فروشگاه قهوه دارای یک باریست واحد در طول عجله، پشتیبان گیری به طور مشابه قابل پیش بینی است، یک آژانس دولتی پردازش پیچیده ممکن است تنگناهای ذاتی داشته باشد که هیچ مقدار از فرصت های جدید برای باز کردن فرصت های توریستی را ندارند.

با انجام یک حسابرسی ذهنی سریع ( آیا این شکاف کارکنان است؟ یک افزایش اوج ساعت؟ یک فرایند معامله آهسته؟ - شما می توانید تصمیم بگیرید که آیا اقامت، بازگشت به عقب، یا چرخش به یک گزینه پیش از کتاب، این تجزیه و تحلیل منطقی در حال حاضر کاهش ناامیدی که اغلب همراه با یک صف غیر منتظره، علاوه بر این درک که شما تنها کمک به تله از کارکنان افزایش تنش و یا به مشتری های رایج است.

استراتژی های پیش از تشنج برای مینییزه کردن زمان انتظار

موثرترین راه برای مقابله با خط طولانی این است که به طور کامل از سرمایه گذاری کوچک برنامه ریزی قبل از ترک خانه جلوگیری کنید تا ساعت ها از ایستادن استفاده کنید.از تاکتیک های پیش بازدید شده بعدی برای قرار دادن شانس به نفع خود استفاده کنید.

بهترین زمان برای رفتن

بسیاری از کسب و کارها و سالن های عمومی دوره های آرام قابل پیش بینی دارند. رستوران ها اغلب بین ساعت 3 و 5 بعد از ظهر روز هفته یک ساعت مچی را می بینند و معمولاً تقویم های جمعیت را در صف های کوتاه تر قرار می دهند و گزارش های گوگل Maps را بررسی می کنند.در حال حاضر (FLT:0Popular Times) [FLT 1) داده های مربوط به این است که چگونه یک سایت بازدید کننده را در حال حاضر می تواند یک ساعت گذشته از طریق چک کردن یک مکان های اجتماعی را در نظر داشته باشد.

استفاده از Advance و Reserves

در جایی که رزروها در دسترس هستند، آنها قوی ترین سپر شما در برابر صف ها هستند، حتی در نقاط غذاخوری معمولی، رزرو یک میز آنلاین تضمین می کند که شما در خط پیاده روی قرار می گیرید، در رویدادها و جاذبه ها، صندوق های الکترونیکی با اسلات ورودی زمان توزیع تقاضا و حذف خط بلیط در محل به طور کامل، اگر رزرو گزینه نیست، به دنبال لیست مهمان یا برنامه های دسترسی اولویت که بسیاری از طریق بازدید از طریق شرکت های اعتباری ارائه می دهد و نه تنها نیاز به بازدید از طریق بازدید از طریق بازدید از شرکت های کارت و بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از شرکت ها و یا بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از صفحات و یا بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از بازدید از فروشگاه ها و همچنین به طور کامل از بازدید از صفحات و بازدید از بازدید از بازدید از فروشگاه ها، بلکه به طور کامل از فروشگاه ها.

استفاده از Live Wait Time Data و Apps

برنامه های مدیریت صف اختصاصی و وب سایت ها اطلاعات زمان واقعی را جمع آوری می کنند. Platforms مانند Waitbut، Qless و حتی برنامه های خاص مکان (برنامه های Genie + یا تم پارک) زمان انتظار زنده را منتشر می کنند. Checking این از راه دور می تواند تصمیم شما را برای ترک در حال حاضر یا تاخیر در برخی از شهرها، مراکز خدمات دولتی همچنین صف فعلی در وب سایت های خود را نشان می دهد، به شما اجازه می دهد تا اطلاعات قابل استفاده از رسانه های مختلف را جایگزین کنید (حتی نمونه های اطلاعاتی که قبلاً پنهان شده اند).

راه حل های تکنولوژی-محور برای ضربه زدن به Queue

هنگامی که شما از نظر فیزیکی در محل قرار دارید، تکنولوژی هنوز هم می تواند شما را از ایستادن نجات دهد. ظهور چک تلفن همراه و اسکیت مجازی دوباره تعریف کرده است که چه چیزی را باید انتظار داشت.

Mobile Check-In و Virtual Queues

بسیاری از رستوران ها، کلینیک ها و مراکز خدمات به شما اجازه می دهند که از طریق یک برنامه تلفن همراه (یا با اسکن یک کد QR در ورودی) بررسی کنید، سپس یک پیام متنی یا اطلاع رسانی برنامه دریافت می کنید که در حال حاضر نزدیک شدن به آن هستید، به این معنی که می توانید در ماشین خود صبر کنید، یک پیاده روی کوتاه را بررسی کنید یا به جای ایستادن در صف مجازی بند ناف، آزادی شخصی خود را بازگردانید و کاهش استرس به شدت محدود شده است.

خودکارسازی و خودکارسازی

کیوسک های خود سرویس در فرودگاه ها، زنجیره های سریع غذا و تئاتر های سینما به مشتریان اجازه می دهند معاملات را بدون کمک کارکنان کامل کنند، در حالی که آنها به طور کامل صف ها را از بین نمی برند، اغلب سریع تر حرکت می کنند، زیرا پایانه های بیشتر می توانند به صورت موازی کار کنند، به دنبال کاهش خطوط شناسایی خود هستند؛ اغلب کوتاه تر و سریعتر است.حتی در تنظیمات مانند چک-in، کیوسک های خودکار می توانند از طریق فرآیند شناسایی زمان های رایج استفاده کنند.

خدمات دسترسی به حق و حق

اگر شما اغلب از یک مکان خاص بازدید می کنید – جاذبه، یک استراحتگاه اسکی یا یک فضای مشترک – بررسی پاس های سالانه یا خطوط تنها عضو می تواند هزینه های خدمات مانند CLEAR و TSA Precheck در فرودگاه ها، یا کراوات وفاداری حق بیمه در زنجیره های هتل، ارائه صف های اختصاص داده شده که به طور چشمگیری کاهش زمان انتظار می رود، در حالی که این شامل هزینه های تجمعی است که صرفه جویی در هزینه های پرداخت می شود، اغلب می تواند به سرعت در بازگشت به شما کمک کند:

در طول انتظار: تبدیل Frustration به زمان محصول

گاهی اوقات خط اجتناب ناپذیر است. کلید تبدیل کردن حالت بیکار به یک فاصله است که به شما کمک می کند، با آماده سازی یک "در انتظار ابزار" در پیشبرد، شما می توانید هر صف احساس هدفمند.

سرگرمی و تعامل ذهنی

تلفن هوشمند خود را با کتاب های صوتی، پادکست ها یا لیست موسیقی که با خلق و خوی شما مطابقت دارد، بارگذاری کنید.یک صف 20 دقیقه ای می تواند یک استراحت خوش آمدید تا یک فصل از هیجان انگیز را به پایان برساند یا چیزی جدید از یک پادکست آموزشی یاد بگیرد، برای صبر کوتاه تر، بازی های پازل یا برنامه های یادگیری زبان مانند Duolingo می تواند ذهن شما را به اندازه کافی اشغال کند تا زمان را بدون یک دستگاه ذهنی، تمرین های تغذیه ای دیگر، زمانی که شما را خوشحال می کند، به یاد آوردن جزئیات یادگیری آن را از حافظه ای از آن را از حافظه و یا یادآوری کند، به یاد می کند، به یاد می کند، و یا یادآوری آن را از جزئیات سرگرم کننده ای از جزئیات سرگرم کننده ای از آن را از حافظه ای که می کند، به یاد می کند.

کار و بهره وری

اگر شما یک تبلت یا گوشی هوشمند را با برنامه های بهره وری حمل می کنید، یک صف می تواند به یک دفتر قابل حمل تبدیل شود. صندوق ایمیل خود را ثبت کنید، وظایف را به لیست کارهای خود اضافه کنید، یک پیام را تهیه کنید یا یک سند را بررسی کنید.برنامه یادداشت مبتنی بر ابر به شما اجازه می دهد تا ایده هایی را که ممکن است به طور غیر از این صورت جداگانه تبخیر شوند، یادداشت های کوچک یا یادداشت های چسبنده در کیسه طوفان مغزی خود را برای افراد متمرکز نگه دارید.

ذهنیت و آرامش

خطوط انتظار مکان های ایده آل برای تمرین ذهن آگاهی هستند که نشان داده شده است که زمان انتظار و استرس پایین را کاهش می دهد. ] Psychology Today اشاره می کند که تمرینات ساده مانند تمرکز بر نفس شما، درک احساسات در پاهای شما، یا اسکن بدن شما برای تنش می تواند شما را در لحظه حاضر زمین و خاموش نگه داشتن انگیزه برای جلوگیری از اینکه چگونه خط نفس عمیق حرکت می کند، حتی زمان تحریک عصبی را متوقف کند.

تعامل اجتماعی و نظارت

اگر شما با دوستان هستید، با صف به عنوان زمان اجتماعی ساخته شده رفتار کنید.در مورد چیزی سبک تر از خود انتظار، یک فیلم اخیر یا یک حافظه مشترک، اگر شما تنها هستید و به آن باز هستید، یک علامت دوستانه به فرد بعدی که می توانید یک غریبه را به یک همکار مکالمه تبدیل کنید، تحقیقات در مورد "خصوصیف اجتماعی" نشان می دهد که حتی با آن صحبت های کوتاه مدت، می تواند یک نگاه متقابل را به طور خلاصه ای از طریق افراد، باز کند: نگاه کردن با آن، نگاه کردن به سمت جلو، حتی یک نگاه کردن به نفس و یا یک غریبه.

آسایش عملی برای طولانی مدت

ناراحتی فیزیکی درد یک انتظار را تقویت می کند. تسلیم شدن به نیازهای بدن شما باعث می شود که تجربه بسیار قابل تحمل تر باشد، به ویژه در طول صف های طولانی در فضای باز یا فضاهای شلوغ و شلوغ.

  • لباس در لایه ها و پوشیدن کفش های حمایتی.[۱۰] دمای هوا می تواند به طور چشمگیری بین مناطق انتظار در فضای باز و داخلی تهویه مطبوع نوسان کند. کفش های راحت مانع خستگی پا و درد پشت می شوند که می تواند چند دقیقه احساس کند مانند ساعت.
  • (FLT:0) آبریز و یک اسنک کوچک را به همراه داشته باشید.[۱۰] گرسنگی و تشنگی شدید، تحریک پذیری یک بطری آب و یک نوار گرانولا یا آجیل در کیسه شما می تواند مانع از کاهش قند خون از تضعیف صبر شما شود.
  • ایجاد یک کیت راحتی قابل حمل برای خانواده ها، این ممکن است شامل یک بسته فعالیت کوچک برای کودکان، برای هر کسی، لب، sanitizer دست، و یک چتر جیبی یا کرم ضد آفتاب می تواند به شکایات فیزیکی کوچک قبل از اینکه آنها خسته شوند، رسیدگی کند.
  • حرکت دوره ای اگر خط ثابت است، تغییرات ظریف مانند کشیدن شانه های خود، کشش و یا تغییر وزن خود را می تواند سفت و سخت نگه دارید، برخی از فرودگاه ها حتی شامل اتاق های یوگا در نزدیکی دروازه های شلوغ - دانستن مکان های آنها می تواند تاخیر پرواز را به یک فرصت سلامتی تبدیل کند.

استراتژی های حفظ آرامش و بیمار در خطوط طولانی

صبر یک ویژگی ثابت نیست؛ این یک مهارت است که می توانید با تکنیک های خاص تقویت کنید، هنگامی که تحریک افزایش می یابد، از این ابزار در تنفس برای به دست آوردن آهنگساز استفاده کنید.

  • تغییر وضعیت را تنظیم کنید.[۱۰] به خودتان بگویید که انتظار یک تجربه انسانی موقت و جهانی است.همه در این خط زندگی به همان اندازه پیچیده است که تغییر شناختی باعث کاهش "چرا من؟" ناامیدی.
  • تنظیم یک تایمر ذهنی [و] برآورد کنید که چقدر صبر واقعی است، سپس متعهد به بررسی زمان و یا پیشرفت تا زمانی که این فاصله گذشت، این حس کنترل و جلوگیری از اضطراب انتظار ثابت است.
  • از الگوی تنفسی استفاده کنید.[۱۰] تنفس ۴-۷-۸-۸ (برای ۴ ثانیه استنشاق کنید، ۷ را برای ۸) به طور قابل اطمینان سیستم عصبی را تکرار کنید و متوجه افت قابل اندازه گیری در تنش خواهید شد.
  • مودبانه به کارکنان و دیگر مشتریان باشید.[۱۰] پرخاشگر یا ناتوانی به ندرت چیزها را سرعت می بخشد؛ می تواند یک مارپیچ منفی ایجاد کند که باعث می شود صبر کردن احساس بدتر شود.یک کلمه به یک کارمند بیش از حد کار می تواند کل محیط را نرم کند، علاوه بر این، باقی مانده دادگاه حفظ شهرت و سلامت عاطفی خود را محافظت می کند.

چگونه کسب و کارها می توانند تجربه انتظار را بهبود ببخشند

درک سمت کسب و کار مدیریت صف می تواند به شما کمک کند تا موسساتی را انتخاب کنید که به زمان شما احترام می گذارند و برای تغییر در جایی که آنها انجام نمی دهند، بهترین ارائه دهندگان خدمات چندین تاکتیک ثابت را پیاده سازی می کنند.

  • ترجمه والدین زمان انتظار می کشد.[۱۰] نمایش های دیجیتال یا به روز رسانی های متنی که به شما می گویند که چند دقیقه باقی مانده اضطراب تحقیقات ناشناخته است نشان می دهد که انتظار می رود کوتاه تر باشد.
  • طراحی صف هوا خطوط تک مارین که چندین سرور را تغذیه می کنند، منصفانه تر از خطوط جداگانه ای است که در آن شما ممکن است "اشتباه" را انتخاب کنید.
  • اختلاف و راحتی پارک های تم به شدت در سرگرمی پیش نمایش و مناطق صف سایه دار سرمایه گذاری می کنند. خرده فروشان نمایش محصول را برای مرور در حالی که در خط این جزئیات محیط زیست جذب صبر.
  • مدیریت خط فعال کارکنان که خط را تایید می کنند، به روز رسانی می کنند و نشان می دهند که آنها به طور موثر افزایش تحمل. عذرخواهی صادقانه و توضیح برای تاخیر می تواند زمان انتظار را به نصف برساند.

به عنوان یک مصرف کننده، می توانید به کسب و کارهایی که این حق را با وفاداری شما دارند پاداش دهید و مودبانه به کسانی که در یک بازار رقابتی نیستند بازخورد بدهید، شرکت هایی که خطر از دست دادن مشتری را به کسانی که بدون درد منتظر هستند نادیده می گیرند.

نمونه های واقعی از مدیریت Queue نوآورانه

ترسیم الهام از سازمان هایی که در مدیریت جمعیت موفق هستند می تواند ایده های تازه ای برای انتظار های شما به شما بدهد و حتی به شما کمک کند تا مقصدهای شناخته شده برای حرکت ساده را انتخاب کنید.

  • پارک های دیزنی با Genie+ و Lightning Lane، دیزنی صف آماده را با اجازه دادن به بازدید کنندگان رزرو زمان بازگشت در تلفن های خود تغییر داد. پارک ها همچنین صف هایی را با مناظر جذاب و عناصر تعاملی طراحی می کنند تا مهمانان را سرگرم کنند در حالی که آنها به جلو می آیند. A بازدید تبدیل به یک کلاس کارشناسی ارشد در روانشناسی مورد استفاده قرار می گیرد.
  • فرودگاه ها بازرسی های امنیتی با تأیید خودکار شناسه و اسکنرهای پیشرفته CT مسافران را سریع تر از خطوط سنتی حرکت می دهند، بسیاری از فرودگاه ها اکنون زمان امنیت زمان واقعی را در وب سایت ها و برنامه های خود منتشر می کنند و به شما اجازه می دهند که بازرسی را با کوتاه ترین خط انتخاب کنید.
  • [DMVs] و ادارات دولتی چندین ایالت سیستم های انتصاب و خدمات پشتیبان متن را در کالیفرنیا تصویب کرده اند، به عنوان مثال، DMV در خط به شما اجازه می دهد تا از راه دور به صف بپیوندید و زمانی که نزدیک به جلو هستید، ساعاتی که در سالن شلوغ قرار دارند.

آماده سازی برای غیر منتظره: Queue های اضطراری

همه خطوط برنامه ریزی نشده اند. خطوط تخلیه اضطراری، توزیع های اضطراری و قطع خدمات بدون اعلام می تواند صف های فوری و پر استرس ایجاد کند.در این سناریوها، آمادگی روانشناختی حتی ضروری تر است.یک کیسه کوچک "گو" را در ماشین خود با اصول اولیه مانند شارژر تلفن، اسنک، آب و ژاکت روشن، که طرح فضاهای مکرر شما را می شناسند، به سرعت می تواند به یک کانال های اطلاع رسانی شده، و یا نه از طریق کانال های رسمی، جلوگیری کند.

آموزش صبر خود را در طول مدت طولانی

درست همانطور که ورزش منظم باعث استقامت فیزیکی می شود، تمرین عمدی می تواند صبر و حوصله را تقویت کند، با جستجوی عمدی صبر های کوچک – مانند انتخاب خط مواد غذایی طولانی تر یک بار در هفته – و استفاده از تکنیک های موجود در این راهنما، یک مجله از چگونگی احساس شما در مورد صبر و حوصله در مورد این صبر و حوصله، شما متوجه یک تغییر در واکنش پایه خود خواهید شد.

نتیجه گیری: هر شمارش دوم

خطوط طولانی یک ثابت از زندگی عمومی مشترک است، اما آنها مجبور نیستند منبع تحریک بی طرفانه باشند، با استفاده از یک ترکیب از برنامه ریزی پیش بازدید، ابزار تکنولوژی، بازتاب روانشناختی و استراتژی های آرامش فیزیکی، شما می توانید تجربه انتظار را از یک مانع ناامید کننده به یک برنامه ریزی قابل کنترل تبدیل کنید - یا حتی رضایت بخش - زمان بعدی شما پیدا کردن خودتان در پایان یک اطمینان است که شما می خواهید زمان تاریک و کوتاه مدت زمان انتظار برای حفظ قدرت خود را داشته باشید، و به نظر گرفتن فاصله زمانی که شما را به نظر می رسد.