Η έννοια των Επτά Θανατηφόρων Αμαρτημάτων ⁇ πρύτανης, απληστίας, οργής, φθόνου, λαγνείας, λαιμαργίας και βραδύτητας ⁇ έχει διαμορφώσει τον ηθικό λόγο για αιώνες. Ενώ αρχικά ένα θεολογικό πλαίσιο, αυτά τα ελαττώματα προσφέρουν έναν εξαιρετικά πρακτικό φακό για την κατανόηση των αποτυχιών της σύγχρονης ηγεσίας. Όταν οι ηγέτες υποκύπτουν σε ακόμη και σε μία από αυτές τις αμαρτίες, οι συνέπειες μπορούν να κυματιστούν μέσω μιας οργάνωσης, διαβρώνοντας την εμπιστοσύνη, προάγοντας τη διαφθορά, και τελικά καταστρέφοντας την αξία.

Η Αναδιατύπωση των Επτά Θανατηφόρων Αμαρτιών για την Αίθουσα Διασκέψεων

Πριν από την εξέταση κάθε αμαρτίας σε απομόνωση, βοηθά να κατανοήσουμε γιατί αυτά τα επτά συγκεκριμένα ελαττώματα έχουν παραμείνει τόσο ανθεκτικά. Αρχικά κωδικοποιήθηκε τον 4ο αιώνα και αργότερα εξευγενίστηκε από τον Πάπα Γρηγόριο Α', οι επτά θανατηφόρες αμαρτίες αντιπροσωπεύουν θεμελιώδεις στρεβλώσεις της ανθρώπινης επιθυμίας και του ενστίκτου. Σε ένα εταιρικό περιβάλλον, οι ίδιες στρεβλώσεις εμφανίζονται ως τοξικές συμπεριφορές: ο Διευθύνων Σύμβουλος που αρνείται να ακούσει, ο CFO που μαγειρεύει τα βιβλία, ο μεσαίος διαχειριστής που κυβερνά από φόβο, ή η ομάδα που συσσωρεύει πόρους εις βάρος ολόκληρης της οργάνωσης. Αυτό που κάνει αυτές τις αμαρτίες “θανάσιμα” δεν είναι η απομονωμένη πράξη αλλά η επίδραση που έχουν στην εμφάνιση του χαρακτήρα, του πολιτισμού και της μακροπρόθεσμης απόδοσης.

Περηφάνια: Η Αλαζονία που Τυφλώνει

Η υπερβολική πίστη ενός ηγέτη στο δικό του αλάθητο κλείνει τη ροή της ειλικρινούς ανατροφοδότησης και δημιουργεί έναν επικίνδυνο θάλαμο ηχώ. Όταν η υπερηφάνεια ριζώνει, η διαφωνία σιγεί, τα γεγονότα επιλέγονται και τα καταστροφικά έργα προχωρούν απλά επειδή κανείς δεν τολμά να πει στον αυτοκράτορα ότι δεν έχουν ρούχα. Η κατάρρευση των Lehman Brothers το 2008 δεν ήταν απλώς αποτυχία των μοντέλων κινδύνου· ήταν μια αποτυχία της ηγεσίας ύβρις που αρνήθηκε να αναγνωρίσει την ευθραυστότητα του συστήματος.

Οι ηγέτες με υπερηφάνεια συχνά συγχέουν την εμπιστοσύνη με βεβαιότητα. Μπορεί να περιστοιχίζονται από συκοφάντες, ενώ τα αρμόδια μέλη της ομάδας είτε αποδεσμεύονται είτε φεύγουν. Η οργάνωση χάνει την ικανότητά της για αυτοδιόρθωση. Η διαφθορά εισχωρεί όταν κανείς δεν αμφισβητεί έναν ηγέτη που έχει αρχίσει να εξισώνει τα συμφέροντα της οργάνωσης με το δικό τους εγώ. Η αντίσταση στην υπερηφάνεια απαιτεί εσκεμμένες πράξεις ταπεινοφροσύνης ⁇ πρόσκληση εξωτερικών ελέγχων, εκ περιτροπής ηγετικούς ρόλους, και δημόσια παραδοχή λαθών. Μόνο όταν η ευπάθεια γίνεται ηγετική δύναμη χαλαρώνει η λαβή της υπερηφάνειας.

Απληστία: Η Μηχανή της Θεσμικής Διαφθοράς

Αν η υπερηφάνεια είναι η αμαρτία της πύλης, η απληστία είναι επιταχυντής. Μια ακόρεστη επιθυμία για περισσότερο κέρδος, περισσότερο μερίδιο αγοράς, περισσότερο προσωπικό πλούτο ⁇ μπορεί να κάνει τους ηγέτες να εξορθολογίσουν σχεδόν κάθε συμπεριφορά. Το ] σκάνδαλο Enron παραμένει το παράδειγμα του βιβλίου: στελέχη χειραγώγησαν οικονομικές καταστάσεις, κρυφό χρέος, και φουσκωμένα κέρδη για να κρατήσει τα προσωπικά μπόνους και τις επιλογές μετοχών να αυξηθεί, τελικά εξανεμίζοντας δισεκατομμύρια σε αξία μετόχων και καταστρέφοντας καριέρες.

Η σύγχρονη απληστία συχνά φοράει τη μάσκα της «μεγιστοποίησης της αξίας των μετοχών» ή «επιθετικής ανάπτυξης στόχους». Πιέζει τους ανθρώπους να κόψουν ηθικές γωνίες, να παραβλέψουν τη συμμόρφωση, ή να εκμεταλλευτούν προμηθευτές και πελάτες. Οργανισμοί που δίνουν προτεραιότητα στις βραχυπρόθεσμες αποδόσεις πάνω από τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα αναπόφευκτα αναπαράγουν τη διαφθορά. Η καταπολέμηση της απληστίας σημαίνει επανασχεδιασμό δομών αποζημίωσης για να ανταμείψει τη μακροπρόθεσμη σκέψη, την ενσωμάτωση ηθικών κριτηρίων σε αξιολογήσεις επιδόσεων, και τη διασφάλιση ότι οι προστασία των πληροφοριοδοτών είναι ισχυρές. Οι ηγέτες πρέπει να απομακρύνονται δημόσια από συμφωνίες που παραβιάζουν τις βασικές αρχές, ακόμη και όταν υπόσχονται τεράστια κέρδη, για να σηματοδοτήσουν ότι το κέρδος δεν θα εκλείψει ποτέ σκοπό.

Οργή: Όταν Καυτά κεφάλια πυρπολούν το χώρο εργασίας

Η οργή στην ηγεσία δεν είναι πάντα το εκρηκτικό ξέσπασμα που φανταζόμαστε· μπορεί επίσης να σιγοβράσει ως κάτι που προκαλεί δυσαρέσκεια, παθητική επιθετικότητα ή εκδικητική σερί που δηλητηριάζει τη λήψη αποφάσεων. Ένας ηγέτης που οδηγείται από θυμό μπορεί να απολύσει έναν πληροφοριοδότη από κακία, να εξαπολύσει μια απερίσκεπτη ανταγωνιστική επίθεση που καταστρέφει τα πρότυπα της βιομηχανίας, ή να δημιουργήσει μια κουλτούρα φόβου όπου οι εργαζόμενοι τρομοκρατούνται να μιλήσουν. \" άμεση ζημιά είναι προφανής ⁇ ταλαντούχοι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα τοξικά αφεντικά ⁇ αλλά η πιο λεπτή ζημιά είναι η καταστολή της καινοτομίας και της ψυχολογικής ασφάλειας.

Οι υψηλού επιπέδου οργανώσεις απαιτούν ηρεμία, μετρημένες απαντήσεις στην κρίση. Συναισθηματική νοημοσύνη έρευνα δείχνει ότι οι ηγέτες που διαχειρίζονται το θυμό τους δημιουργούν πιο ανθεκτικές ομάδες. Οργισμένος διαβρώνει την υπευθυνότητα επειδή στρέφει τους ηγέτες προς την ευθύνη αντί για επίλυση προβλημάτων. Για να εξουδετερώσουν αυτή την αμαρτία, οι οργανισμοί πρέπει να επενδύσουν στην εκπαίδευση επίλυσης συγκρούσεων, να δημιουργήσουν ουδέτερους διαύλους για την αναφορά παραπόνων, και να διαμορφώσουν ένα στυλ ηγεσίας που αντιμετωπίζει τα λάθη ως ευκαιρίες μάθησης και όχι ως προκλήσεις. Οι ηγέτες που μαθαίνουν να σταματούν πριν αντιδράσουν ⁇ που αναρωτιούνται αν ο θυμός τους είναι αναλογικός και παραγωγικός ⁇ σπάνε τον κύκλο της διαφθοράς που οδηγεί στην οργή.

Envy: Ο σιωπηλός σαμποτιέρος της συνεργασίας

Αλλά όταν ένας ηγέτης ζηλεύει την προώθηση ενός ομότιμου, την καινοτομία ενός ανταγωνιστή, ή ακόμη και το ταλέντο ενός υποδεέστερου, ενεργοποιεί μια νοοτροπία μηδενικού μεγέθους. Αντί να γιορτάζει την ομάδα κερδίζει, ζηλεύουν ηγέτες συσσωρεύουν πληροφορίες, badmouth συναδέλφους, ή σκόπιμα υπο-πόροι έργα που μπορεί να κάνει κάποιον άλλο να φαίνεται καλό. Αυτή η συμπεριφορά διαλύει τη διαλειτουργική συνεργασία που οι σύγχρονοι οργανισμοί εξαρτώνται και δημιουργεί καπνίζοντες διαδρόμους πολιτικών ελιγμών που αποσπούν την προσοχή από την πραγματική αποστολή.

Οι ηγέτες πρέπει να δομούν συστήματα αναγνώρισης, ώστε η πίστωση να διανέμεται δίκαια και ότι η βοήθεια σε κάποιον άλλο να επιτύχει ανταμείβεται. Τα βραβεία που βασίζονται στους κοινούς κανόνες, τα σχόλια 360 μοιρών και οι ανοιχτές συζητήσεις για τις φιλοδοξίες σταδιοδρομίας μπορούν να εκτονώσουν τη μυστικότητα που επιτρέπει στον φθόνο να φθονούν. Όταν οι ηγέτες προασπίζουν ορατά τα επιτεύγματα των άλλων ⁇ ακόμα και εκείνων που κάποτε θεωρούσαν αντιπάλους ⁇ αποτελούν μια νοοτροπία αφθονίας που εξουδετερώνει αυτό το θανατηφόρο αμάρτημα.

Λαχτάρα: Δύναμη, Επιθυμία και Κακοποίηση της Αρχής

Σε ένα πλαίσιο ηγεσίας, η λαγνεία εκτείνεται πέρα από τη σεξουαλική επιθυμία να περιλαμβάνει μια έμμονη επιθυμία για επιρροή, προσποίηση ή έλεγχο. Όταν ένας ηγέτης βλέπει τη θέση του ως άδεια εκμετάλλευσης των άλλων ⁇ είτε μέσω παρενόχλησης, ευνοιοκρατίας, είτε ακατάλληλων σχέσεων ⁇ παραβιάζουν τη θεμελιώδη εμπιστοσύνη που καθιστά δυνατή την ηγεσία. Το κίνημα #MeToo αποκάλυψε πόσο διαπεραστικά παραμένει αυτή η διαφθορά, με ισχυρά στοιχεία που κινητοποιούν την κατάστασή τους για να σιγήσουν τα θύματα και να χειραγωγήσουν τις καριέρες. Στοιχεία από το EOC δείχνουν ότι η παρενόχληση στον χώρο εργασίας παραμένει μια δαπανηρή, συνεχιζόμενη κρίση, μια κρίση που καταστρέφει το ηθικό και εκθέτει οργανισμούς σε μαζική νομική ευθύνη.

Η καταπολέμηση της διαφθοράς που βασίζεται στη λαγνεία απαιτεί σαφείς πολιτικές, μηδενική ανοχή για αντίποινα και ⁇ κυρίως- ένα παράδειγμα ηγεσίας που δεν συγχέει ποτέ την εξουσία με άδεια. Η εκπαίδευση που επικεντρώνεται στα όρια, τη συναίνεση και τη δυναμική εξουσίας πρέπει να είναι υποχρεωτική, όχι μια άσκηση ελέγχου κουτιών. Οι ηγέτες θα πρέπει να εξετάσουν προορατικά τις δικές τους συμπεριφορές: Απαιτούν αφοσίωση που αισθάνεται προσωπική και όχι επαγγελματική; Περιλαμβάνουν αγαπημένα ανάλογα με την προσωπική έλξη; Μια ηθική κουλτούρα είναι μια κουλτούρα όπου όλοι, από τον διευθύνοντα σύμβουλο μέχρι τον νεότερο εκπαιδευόμενο, μπορούν να απαντήσουν «όχι» σε αυτές τις ερωτήσεις χωρίς φόβο.

Λαιμαργία: Υπερκατανάλωση που Επιμένει στον Οργανισμό

Η λαιμαργία είναι λιγότερο για τα τρόφιμα στην αίθουσα συνεδριάσεων και περισσότερο για την αδηφάγα όρεξη ενός ηγέτη για πόρους ⁇ προϋπολογισμό, καταμέτρηση κεφαλών, προσοχή, πίστωση ⁇ σε βάρος των άλλων. Ένα λαίμαργο στέλεχος μπορεί να συσσωρεύσει κεφάλαια για ένα έργο κατοικίδιων ζώων, ενώ κρίσιμα τμήματα αγωνίζονται με ξεπερασμένα εργαλεία. Θα μπορούσε να υπερβούν το χρόνο της ομάδας τους, αφήνοντας καμία χαλαρότητα για στρατηγική σκέψη, ή να αντιμετωπίζουν τα ταξίδια και λογαριασμούς εξόδων ως προσωπικά προνόμια, ενώ κηρύττουν λιτότητα στο προσωπικό. Αυτή η αμαρτία γεννά δυσαρέσκεια και λειτουργική αναποτελεσματικότητα, διαφθείροντας τελικά την αίσθηση της κοινής μοίρας που δεσμεύει μια οργάνωση μαζί.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να τεθούν σαφή κριτήρια κατανομής πόρων, καθιστώντας τους προϋπολογισμούς διαφανείς, και κρατώντας τους ηγέτες υπόλογους για το πώς διανέμουν ανταμοιβές. Μια ισχυρή διορθωτική είναι μηδενικές αξιολογήσεις προϋπολογισμού όπου κάθε δαπάνη πρέπει να αιτιολογηθεί εκ νέου, όχι μόνο προστατεύονται επειδή «είναι ορυχείο.» Όταν οι ηγέτες σφίγγουν τις δικές τους ζώνες πρώτα ⁇ μείωση των εκτελεστικών προνόμια, απλοποίηση γραφεία, capping pools μπόνους κατά τη διάρκεια των δύσκολων καιρών ⁇ αποδεικνύουν ότι η λαιμαργία δεν έχει θέση σε μια υγιή κουλτούρα.

Σλοθ: Η Απάθεια που Διαφθείρει την Λογοδοσία

Στην ηγεσία, συχνά μεταμφιέζεται ως «στρατηγική αντιπροσωπεία» ή «ενδυνάμωση» που είναι πραγματικά μια ολοκληρωτική παραίτηση της ευθύνης. Οι σλοθικοί ηγέτες αποτυγχάνουν να κάνουν δύσκολες συζητήσεις, να καθυστερήσουν κρίσιμες αποφάσεις μέχρι μια κρίση να αναγκάσει το χέρι τους, ή να αγνοήσουν τα πρώιμα προειδοποιητικά σημάδια ανήθικης συμπεριφοράς, επειδή η αντιμετώπιση τους θα απαιτούσε άβολη προσπάθεια. Αυτή η παθητικότητα είναι ένα αναπαραγωγικό έδαφος για διαφθορά: αν κανείς δεν παρακολουθεί, η αυτο-πραγμάτωση και η απάτη μπορεί να ευδοκιμήσει χωρίς έλεγχο.

Το φαινόμενο της σιωπηρής εγκατάλειψης[ στο εργατικό δυναμικό είναι συχνά μια άμεση απάντηση στην οκνηρή ηγεσία. Όταν οι διαχειριστές δεν συμμετέχουν, αναγνωρίζουν ή αναπτύσσουν τους ανθρώπους τους, οι εργαζόμενοι αποσύρουν την διακριτική προσπάθεια. Η ίδια αρχή ισχύει και για την ηθική: όταν οι ηγέτες κάνουν τα στραβά μάτια σε ήσσονος σημασίας παραπτώματα, σηματοδοτούν ότι τα πρότυπα είναι διαπραγματεύσιμα. Η καταπολέμηση του βραδύποδα ξεκινά με ένα σύστημα δομημένης λογοδοσίας ⁇ κανονικό one-on-one check-ins, μετρήσεις επιδόσεων που περιλαμβάνουν ηθικά κριτήρια, και μια ορατή παρουσία από τους ανώτερους ηγέτες στην πρώτη γραμμή.

Στρατηγικές για να Αντιμετωπίσετε τις Επτά Αμαρτίες στην Καθημερινή Πρακτική

Η υπερνίκησις αυτών των παγιωμένων κακών απαιτεί κάτι περισσότερο από συνειδητοποίηση · απαιτεί συγκεκριμένες στρατηγικές συμπεριφοράς που θα υφασθούν μέσα στη ύφανσι ενός οργανισμού.

  • Foster Radical Candor:[[LFT:1]] Φτιάξτε ένα κλίμα επικοινωνίας όπου οι άνθρωποι μπορούν να αμφισβητήσουν ιδέες χωρίς φόβο ανταπόδοσης. Αυτό επιτίθεται άμεσα στην υπερηφάνεια εξασφαλίζοντας στους ηγέτες να ακούν τις άβολες αλήθειες τακτικά.
  • Σχεδιασμός κινήτρων για την Μακροχρόνια Ακεραιότητα:[[LFT:1]] Κινηθείτε πέρα από τα μπόνους που βασίζονται στο κέρδος. Δέστε αποζημίωση στην ικανοποίηση των πελατών, διατήρηση των εργαζομένων και περιβαλλοντική διαχείριση για να λιμοκτονήσει απληστία.
  • Κανονική Εκπαίδευση Συναισθηματικού Κανονισμού: Παρέχετε πόρους για τη διαχείριση του στρες και την ανάπτυξη της ενσυναίσθησης, ώστε ο θυμός να μην γίνει η προεπιλεγμένη απάντηση στην πίεση.
  • Δημιουργήστε τις Διαστασιολογικές Περιστροφές: Όταν οι άνθρωποι περπατούν στα παπούτσια άλλων τμημάτων, ο φθόνος υποχωρεί επειδή καταλαβαίνουν ότι διαφορετικοί ρόλοι φέρουν διαφορετικές προκλήσεις.
  • Ενισχύστε τις Διαφανείς Γραμμές Αναφοράς: Βεβαιωθείτε ότι οι λειτουργίες ΥΕ και συμμόρφωσης αναφέρονται ανεξάρτητα στο διοικητικό συμβούλιο, όχι μόνο στον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Ένας ηγέτης που κινδυνεύει από λαγνεία ή λαιμαργία δεν πρέπει να είναι σε θέση να καταστείλει τις έρευνες.
  • Γιορτάστε την προσπάθεια, όχι μόνο τα αποτελέσματα:[[LFT:1]] Η σλοθ ανθεί όταν μόνο μεγάλες νίκες γίνονται αντιληπτές. Αναγνωρίζοντας τη συνεπή, ηθική καθημερινή προσπάθεια ενισχύει την αξία της σταθερής, υπεύθυνης ηγεσίας.

Ακεραιότητα ως Ενοποιητικό Αντιδότο

Στον πυρήνα του, κάθε θανατηφόρο αμάρτημα αντιπροσωπεύει παραβίαση της ακεραιότητας ⁇ ένα χάσμα μεταξύ των δημόσιων αξιών ενός ηγέτη και των ιδιωτικών παρορμήσεων. \" ακεραιότητα δεν είναι στατικό χαρακτηριστικό αλλά μια σειρά επιλογών που επαναλαμβάνονται υπό πίεση.Ένας ηγέτης με ακεραιότητα υπόκειται στους ίδιους κανόνες που επιβάλλουν σε άλλους.

Εμπιστευτείτε, το απόλυτο νόμισμα της ηγεσίας, συσσωρεύεται όταν ομάδες παρατηρούν ότι ο ηγέτης τους αντιστέκεται στον πειρασμό όχι μόνο δημοσίως αλλά και όταν κανείς δεν παρακολουθεί. Αυτή η εμπιστοσύνη τροφοδοτεί την ανοιχτή επικοινωνία και τον αμοιβαίο σεβασμό που είναι απαραίτητος για την αντιμετώπιση των αμαρτιών κατά μέτωπο. Στην πράξη, η ακεραιότητα εκδηλώνεται ως αυστηρή διακυβέρνηση: σαφείς κώδικες συμπεριφοράς, ανεξάρτητες γραμμές ηθικής, τακτικούς ελέγχους πολιτισμού, και ⁇ το σημαντικότερο ⁇ ένα συμβούλιο που κρατά τον Διευθύνοντα Σύμβουλο στα ίδια πρότυπα με όλους τους άλλους. Χωρίς αυτή την υποδομή, ακόμη και οι καλά προτιθέμενοι ηγέτες μπορούν να παρασύρονται στην επικράτεια της αμαρτίας πριν το συνειδητοποιήσουν.

Οικοδόμηση Ηθικού Οργανωτικού Πολιτισμού

Οι οργανισμοί πρέπει να σχεδιάσουν συστήματα που κάνουν το σωστό μονοπάτι τον εύκολο δρόμο. Αυτό ξεκινά με την πρόσληψη για χαρακτήρα παράλληλα με την ικανότητα, χρησιμοποιώντας τις τιμές που βασίζονται ερωτήσεις συνέντευξη και τις αξιολογήσεις που βασίζονται σε σενάριο.

Τακτικές ασκήσεις “ηθικής” παρόμοια με ασκήσεις φωτιάς μπορούν να εκπαιδεύσουν ομάδες να ανταποκριθούν σε διλήμματα. Ποζάρετε ένα σενάριο πραγματικού κόσμου: Τι θα κάνατε αν ένας ανώτερος αντιπρόεδρος σας ζητούσε να φουσκώσετε μια τριμηνιαία αναφορά; Τι θα συμβεί αν ένας πελάτης προσέφερε ένα προσωπικό δώρο που υπερβαίνει τα όρια πολιτικής; Περπατήστε μέσα από τη διαδικασία λήψης αποφάσεων δυνατά, εξομαλύνει τη συζήτηση. Ανώνυμες έρευνες παλμών μπορούν να εντοπίσουν αν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφαλείς μιλώντας, το οποίο χρησιμεύει ως ένα σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για αμαρτίες όπως οργή, υπερηφάνεια, ή φθόνος που εισχωρεί στον πολιτισμό.

Όταν συμβαίνει η κακή συμπεριφορά, η απάντηση πρέπει να είναι γρήγορη, δίκαιη και ορατή. Τίποτα δεν σκοτώνει μια ηθική κουλτούρα γρηγορότερα από το να δει έναν υψηλό ερμηνευτή να παίρνει μια πάσα για τοξική συμπεριφορά ενώ ένας χαμηλός εκτελεστής τερματίζεται για μια μικρή παράβαση.

Συμπέρασμα

Οι Επτά Θανάσιμες Αμαρτίες δεν είναι αρχαϊκά κειμήλια, είναι ένας ακόμα σχετικός χάρτης των τρωτών σημείων που μεταφέρει κάθε ηγέτης. Η υπερηφάνεια κλείνει τη μάθηση. Η απληστία τροφοδοτεί τη διαφθορά. Η οργή δηλητηριάζει την κρίση. Οι ομάδες καταγμάτων. Η λαχτάρα καταχράται την εμπιστοσύνη. Η λαιμαργία σπαταλάει τους πόρους. Η ακολασία προκαλεί χάος μέσω της αδράνειας. Κανένας ηγέτης δεν είναι απρόσβλητος, αλλά εκείνοι που μελετούν αυτά τα πρότυπα και χτίζουν θεσμικές άμυνες γύρω τους μπορούν να μετατρέψουν μια πιθανή πτώση σε μια ιστορία ανθεκτικότητας.

Η καταπολέμηση της διαφθοράς δεν ξεκινά με μια νέα πολιτική ή ένα τμήμα συμμόρφωσης. Αρχίζει όταν ένας ηγέτης κοιτάζει στον καθρέφτη, αναγνωρίζει τη δική του ικανότητα για αυτές τις αμαρτίες, και επιλέγει ⁇ κάθε μέρα ⁇ να ηγηθεί με ταπεινοφροσύνη, αυτοσυγκράτηση, και μια ακλόνητη δέσμευση στους ανθρώπους που υπηρετούν. Σε αυτή την επιλογή βρίσκεται η διαφορά μεταξύ των οργανώσεων που απλώς επιβιώνουν και εκείνων που πραγματικά ευδοκιμούν.