كيفية معالجة الحالات غير المتوقعة وحالات الطوارئ في أحداث أنيمي

فهم المخاطر الفريدة في اتفاقيات آنيم وتجمعات فان

وتمتد الأحداث التي تدور في آنم من لقاءات محلية صغيرة إلى اتفاقيات ضخمة تجذب عشرات الآلاف من الحاضرين على مدى عدة أيام، والطاقة هي مشغلو الكهرباء في مجموعات متطورة، وقاعات تجار التجارة، وأفرقة تتأخر في الليل، ومع ذلك فإن الحماس نفسه، بالإضافة إلى الحشود الكثيفة، والأزياء التي تتطلبها جسديا، والجويات التي تحملها عاطفيا، يمكن أن يخلق مجموعة متميزة من التحديات التي تواجه السلامة.

فالتلاعب في نفس الوقت يعرض مخاطر لا يمكن أن تؤدي إلى أحداث أقل تركيزاً على الأزياء، كما أن النسيج الطويل، والدعائم المفرطة، والأحذية ذات العجلات العالية، والرؤية المحيطة المحدودة من الأقنعة أو الخوذات، إلى زيادة احتمال حدوث رحلات، وسقوط، واصطدامات، وفي حالة الإجلاء في حالات الطوارئ، قد يكافح المشغل في مرحلة من الاضطرابات النفسية، وزي التصاعدية، من أجل إلغاء النسيجات.

وكثيراً ما يفتقد منظمو الأحداث الذين يعاملون اتفاقية ثقافة البوب مثل برنامج تجاري تجاري للشركات هذه المعاني، ومن الضروري إجراء تقييم متخصص للمخاطر يُعزى إلى القيود المفروضة على تنقل المحترفين، والمحفزات العاطفية، وسلوك المتخلفين غير المألوف، وينبغي إجراء هذا التقييم قبل أشهر، وإعادة النظر فيه كقوائم للضيوف، ووضع جداول للبرمجة، وترسيخ الأمن في كل شريك، وشه مع المذابح، والأفرقة الطبية، وقيادات المتطوعين.

وضع خطة عمل طوارئ آلية

إن خطة عمل طارئة خطية هي العمود الفقري لأي حدث آمن، ويجب أن تعالج كامل نطاق الحوادث المحتملة: الحوادث الطبية، والنيران، والطقس الشديد، والتهديدات النشطة، وسحق الجماهير، والمفقودين، وفشل نظام المرافق، وينبغي أن تفصل الخطة من يؤذن له باتخاذ قرارات حاسمة، وكيفية تدفق الاتصالات، وحيثما تكون الموارد في موقعها، ويكون من السهل أن يكون هناك برنامج عمل للبيئة كافيا، ويجب أن يتم ذلك من خلال عملية فتح باب واحد.

التنسيق الوثيق مع السلطات المحلية - إذ أن هناك شهراً أمام إدارة الحرائق لإجراء استعراضات للشحنات الشاغلة، وإدارة الشرطة لتقييم التهديدات واستراتيجية الدوريات، ونظام إدارة الطوارئ المحلية لحشد سيارات الإسعاف في الموقع، وتحتاج العديد من البلديات إلى تنظيم مناسبات كبيرة لتقديم خطة عمليات طارئة للموافقة عليها، وحتى إذا لم تكن الاتفاقية تقتضي قانوناً الحصول على تصريح، فإن بناء هذه العلاقة يمكن أن يعجل أوقات الاستجابة لحالات الطوارئ ويكفل أن يتفهم المستجيبون الأولون العرض الذي يُطرح على مجموعات من أماكن العمل ويحتمل أن تُمنع حدوث مثل هذه الأحداث.

تقييم المخاطر وتقييم الاحتمالات

- السير في المكان بعقل الأمان قبل انعقاد الاتفاقية بوقت طويل، ورسم خرائط لمراكز الخنق التي تضغط فيها الحشد بشكل طبيعي، مثل مداخل قاعات العرض، وزقاق السيارات، وطرق أبواب غرف الاجتماعات، والتحقق من عدد المخارج وطريقة تشغيلها، مع ملاحظة أي نقاط تُحبس أو تُقلق أثناء العمليات العادية، والتحقق من أن طرق الدخول المُعوقة لا تزال غير مُلبَّدة خلال الحدث - فشل مشترك عندما تكون ملصقات مرئية بالأرقاماً بالرسوماً.

التأمين والضمانات القانونية

وفي حين أن الحماية المالية لا تمنع حدوث حالات الطوارئ، فإنها تؤثر مباشرة على مدى سلاسة قدر استطاعتكم الاستجابة والتعافي، وتؤكد أن تأمين المسؤولية العامة الخاص بكم يشمل التغطية بالتجمعات الجماهيرية، وتتحقق مما إذا كان يشمل المتطوعين والمتعاقدين، وتعمل مع شركات التأمين على فهم الوثائق التي ستحتاجونها بعد تقديم تقارير عن الحوادث، وسجلات الرعاية الطبية، وبيانات الشهود حتى تتمكن من جمع هذه المعلومات في الوقت الحقيقي، وينبغي للمستشار القانوني أن يستعرض قرارات الطرد التي تتناولها.

تدريب وتدريب الموظفين في مجال السلامة

فكل شخص يرتدي شارة موظفين، بغض النظر عن دوره الأساسي، ينبغي أن يخضع للتدريب الإلزامي في مجال الاستجابة لحالات الطوارئ الذي يتجاوز توجهه خمس دقائق، ويجب أن يشمل هذا التدريب الاعتراف بالعلامات المبكرة للضائقة الطبية (إستنفاد الحرارة، والمضبوطات، وحالات الطوارئ السكرية)، واستخدام أجهزة لاسلكية ذات اتجاهين للاتصال الواضح والموجز، وتقنيات رفع مستويات السلوك المواجه.

أجهزة راديو، ورمز الكلمات، وأجهزة دحر الاتصالات

فإعطاء كل مشرف وضابط أمن متجول له قناة إذاعية مكرّسة تتخطى الدردشة العامة للعمليات، ووضع كلمات رمزية بسيطة لا لبس فيها للسيناريوهات المشتركة: " زرقاء " للطب، و " كولو " لطفل مفقود، و " كود ريد " للتأخير في إطلاق النار أو الدخان، و " كوود بلاك " لتهديد نشط، وتجنب استخدام عبارات قد تسبب الذعر إذا سمعها من قبل الحضور.

نقصان في مستويات الإصابة بالأمراض العقلية

(أ) أن تجذب أحداث (اليوم) جمهوراً ومعجبين عصبيين واسعين قد يُديرون القلق أو الحمولة الحسية أو الأزمات العاطفية، وينبغي تدريب الموظفين على الاتصال بالأفراد المهووسين بهدوء، والحفاظ على وضع غير مُعرّض للإصابة، وتقديم خيارات بدلاً من الطلبات، كما أن غرفة هادئة يُزود بها متطوعون من ذوي التدريب على الإسعافات الأولية في مجال الصحة العقلية هي غرفة قوية.

التنسيق مع شركات الأمن الخارجية

وإذا تعاقدت مع شركة أمنية خارجية، أصررت على تقديم إحاطة مفصلة قبل الحدث تتجاوز التعليمات العامة " المراقبة من أجل المشاكل " ، وتقاسمت جدول الاجتماعات، وتسلط الضوء على البرمجة الشديدة الخطورة (مثل الحفلات الموسيقية مع حفر المواش أو القضبان الليلية المتأخرة)، وتستعرض مخططات محددة ومسارات التراجع، وتطلب أن يكون هناك مشرف واحد على الأقل من الشركة يشارك في تدريبات الطاولات التي تقوم بها.

إدارة الحشد في الوقت الحقيقي ومنع الاكتظاظ

فالحشود الكثيفة هي سمة مميزة للأحداث الشائعة التي تُنظم في الوقت الحاضر، ولكنها يمكن أن تتحول إلى فتاكة إذا لم تكن موضع رصد استباقي، والسحق في جلسة توقيع أو الطفرة التي تتجه نحو كشك عندما يكون انخفاض عدد الطلبات محدوداً يمكن أن يخلق ضغطاً يهدد الحياة، ويتعين على الموظفين فهم ديناميات الحشود: الفرق بين حشد مكتظ ولكن لا يزال يتنقلاً، وحشد قد بلغ كثافة حرجة حيث يفقد الأفراد قدرتهم على التحكم في تحركاتهم.

تنفيذ عملية عد في الوقت الحقيقي للقوام الرئيسية باستخدام أجهزة النقر أو الأشعة تحت الحمراء، ووضع أغطية صلبة يجري تنفيذها دون استثناءات حتى بالنسبة لكبار الشخصيات أو الصحافة، واستخدام طوابير الحبال والتركيب التي تعيد توجيه خطوطها على طول الممرات الواسعة بدلا من السماح لهم بالتشغيل بشكل غير مباشر، والنظر في وضع نظام للتذكرات يخصص فترات زمنية محددة، مما يحول دون إدارة تدفق واحد إلى خط مفتوح.

الاستعداد الطبي الذي يتفوق على الأساسيات

وكثيرا ما تُشاهد اتفاقيات الجرائم المكالمات الطبية تتراوح بين البثور وقطع الزيتون إلى هجمات حادة بالربو والأحداث القلبية، وغالبا ما تكون المعونة الأولى في الموقع التي تقدم حصرا عن طريق أمن الأماكن غير كافية، كما أن عقد خدمة طبية للحدث المهني ذات خبرة في المهرجانات الكبيرة، وينبغي حساب مستويات التوظيف على أساس أرقام الحضور، بل إن مستويات السكتة الدماغية المعروفة التي تقطع مسافة طويلة قد تؤجل طلب الرعاية في ظل ظروف مزمنة،

مواقع محطات المعونة وتجهيزها

وضع محطة رئيسية واحدة على الأقل للمعونة الأولى مركزياً، مع محطات ساتلية إضافية بالقرب من مناطق عالية التجار مثل قاعة التجار، وموقع الأحداث الرئيسية، ومناطق التساؤلات الخارجية، ويجب أن تكون كل محطة قابلة للتعريف بسهولة بالعلامات الطويلة والملموسة التي تبرز فوق الحشود، وتخزن المحطات التي لها أضواء أساسية (الزجاجات، والمضادات، والحزم الجليدية) فضلاً عن الجيل المحتوي على مواد شعاعية

بروتوكول الاستجابة الطبية الطارئة

وعندما تقع حادثة طبية، ينبغي للموظف الأول في موقع الحادث أن يُنقل موقع الطوارئ وطبيعتها وأي مخاطر (مثل الدعامة التي يمكن أن تسقط) وإذا كان يجب أن يُدعى 911، يُعين شخصاً محدداً ليقابل المسعفين عند أقرب مدخل ويرشدهم إلى المريض، ويجب أن يحمل هذا الدليل جهازاً لاسلكياً ويعرف أسرع طريق عبر ممرات خلفية، كما أن كل دقيقة تُنقذ في حالة طوارئ من أجهزة الإيقاعدية يمكن أن تزيد من احتمالات البقاء.

بروتوكولات الأشخاص المفقودين والأطفال المفقودين

وفي حالة التلاعب بالشركات والممرسات المكتظة، يمكن فصل الأطفال عن أوليائهم في غضون ثوان، كما أن إجراء الطفل المفقود محدد بوضوح يحول دون إهدار وقت حاسم، وتدريب جميع الموظفين على معاملة كل تقرير عن الطفل المفقود كأولوية فورية، وينبغي أن يتضمن البروتوكول إغلاق أقرب كلمة خروج إذا كان ذلك ممكنا ومأمونا، والحصول على وصف مادي مفصل (بما في ذلك التلاعب بالصحافة أو الملابس)، وبث إنذار صامتا.

وتصدر اتفاقيات كثيرة مع المعاهد التي تتضمن معلومات عن الاتصال بالوالدين للأطفال، ويمكن للحضور أن يملأها طوعاً، ويذهب البعض الآخر إلى أبعد من ذلك ويشترط أن يرافق الأطفال دون سن 12 سنة في جميع الأوقات، مع تحديد أماكن اجتماع الأسرة على خريطة الأحداث، وتوضع علامات على كشك المعلومات تُذكِّر الحاضرين بتصوير طفلهم في بداية كل يوم، بحيث يكون لديهم وصف دقيق وحالي لما يرتديه الطفل.

الاستجابة للتهديدات العنيفة والمضايقة النشطة

وفي حين أن مجتمع الخصم إيجابي للغاية، فإن الاتفاقيات شهدت حوادث مضايقة، وتغييرات عدوانية، وفي حالات نادرة، تهديدات بالعنف، فسياسة عدم التسامح إطلاقاً، التي تظهر في مواد التسجيل والتوقيع، تحدد مسارها، ولكن يجب أن تكون آلية الإنفاذ مرئية على قدم المساواة، وينبغي أن يكون فريق مخصص للاستجابة للأمان، مفصولاً عن المتطوعين الذين يُجريون تحقيقات عامة، مستعداً لاعتراض تقارير عن المضايقة أو الترهيب أو الاعتداء في غضون دقائق.

تدريب هذا الفريق على جمع المعلومات بسرعة وفصل الأطراف المعنية، ونقل الشخص المبلّغ إلى منطقة خاصة آمنة لتلقي بيان، وإذا ذكر سلاح أو ضمناً، ينبغي أن يُملي البروتوكول على موظفي إنفاذ القانون المباشرين عدم محاولة تفتيش أو نزع سلاح فرد ما بأنفسهم، كما أن إدارة موارد التأهب الفعلية للرصاص توفر إطاراً مصمماً لمخططي الأحداث.

الطقس، النار، الطوارئ في المرفق

فالتجمعات الخارجية للجرائم، مثل صور العزف في المنتزهات أو في مراحل المهرجان الصيفي، معرضة بشكل خاص للتغييرات الجوية المفاجئة، ويمكن أن تحول العواصف الرعدية إلى خطر البرق الخطير في غضون دقائق، ولا تكون الأماكن الداخلية محصنة، بل يمكن للرياح العالية أن تحطم النوافذ أو تدمر هياكل السقف، وينبغي للمنظمين الذين يُنظمون في أي مكان أن يُعتمد عليه ويُعين على أجهزة الإنذار.

وبالنسبة للحريق، ينبغي ألا يُعاق نظام الإنذار المطلق الموحد أو يُتجاوز بحيث يستوعب تقنيات المرحلة أو الآثار الخاصة، وإذا كان حدثك يشمل مُؤدِي الحرائق أو آثار الدخان الداخلي، يجب أن تُؤمّن ساعة الحريق وأن توفر موظفا معتمدا إضافيا للسلامة من الحرائق أثناء تلك الأداء، وأن تنسق مع المكان الذي يُعنى بحساسية الإنذار؛ وأن جهازا واحدا للطبخ في كشك البائعين يمكن أن يؤدي إلى إخلاء كامل النطاق إذا لم يكن ممكنا إدارةه.

الإخفاقات التقنية في الآثار المتعلقة بالسلامة

إن الفشل الصوتي والإضاءة والسمعي البصري يمكن أن يتجاوز مجرد الإزعاج، وإذا خرجت أضواء غرفة الأفرقة فجأة، وفشلت الإضاءة الطارئة في التشغيل، فإن الطفرة المذعورة نحو الباب يمكن أن تسبب إصابات، وإذا كان النظام الصوتي يبث حلقة تردد عالية بشكل مؤلم، فإن المشاهدين قد يبعدون عن المنصة، وأي طاقم تقني يعمل في مواقع متقطعة على التصلب أو الخريف أو الرفع يجب أن يتبعوا.

إجراء تدريب تقني كامل في أماكن الأحداث الرئيسية، حيث تقومون بتحفيز انقطاع الكهرباء والتحقق من أن الإضاءة الطارئة تضيء جميع الممرات الخراجية، وينبغي للمهندسين الصوتيين أن يعرفوا كيف يقطعون جميع السمع فورا عن طريق " مفتاح مفاتيح التبديل " إذا كانت التغذية المرتدة أو الضوضاء غير المتوقعة تعرض للخطر سمعا أو تولد الذعر، والاحتفاظ بمنطقة عازلة بين أطراف المرحلة والجدار الأول من أجل سد الثغرة الأمان إذا حدثت.

تمكين المتدربين على الذات والاستعداد الذاتي

ولا يمكن أن يكون المنظمون في كل مكان في وقت واحد، إذ أن تمكين الحاضرين من مساعدة أنفسهم، ويضاعف كل منهم شبكة الأمان الخاصة بك، ونشر دليل أمان الاتفاقية على موقعكم الشبكي وقنوات وسائط الإعلام الاجتماعية قبل وقوع الحدث، وطبع نسخة مكثفة من خلف الشارة أو في كتاب البرنامج، وينبغي أن يغطي الدليل المخارج الطارئة، ومواقع محطات الإسعافات الأولية، وما ينبغي عمله إذا رأى شيئا يتعلق بذلك.

وكثيراً ما يستقبل الفانون من شخصيات مجتمعية معروفة جيداً، ويعينون المتظاهرين الشعبيين، والعناصر الفاعلة في مجال الصوت، والمؤثرين في تسجيل رسائل فيديو قصيرة عن سلامة الاتفاقية، للإبلاغ عن المضايقة، وعن المكان الذي يجد فيه غرفة هادئة، وعن أهمية الاعتناء ببعضهم البعض، وعندما تأتي هذه الرسائل من أصوات موثوق بها في إطار المظاهرة، فإنها تتردد أكثر من مجرد إعلان رسمي من حساب منظم غير معروف.

ويمكن استخدام تطبيق الاتفاقية أن يبسط الاتصالات المتعلقة بالسلامة، ويمكن للإخطارات بالدفع أن تخطر الحاضرين بالتغييرات في الجدول الزمني أو الأطفال المفقودين أو التعليمات الطارئة، وأن تتأكد من أن التطبيق يتضمن خريطة تفاعلية مع سمة " أين أنا؟ " حتى المصابين بالهجوم يمكن أن يتوجهوا إلى أقرب نقطة خروج أو نقطة مساعدة، وأن تربط التطبيق بنموذج إبلاغ مبسط عن الحوادث يمتد مباشرة إلى فريق إرسال الأمان.

كتاب الاتصال بالأزمات

وفي أي حالة طارئة، يمكن أن يهدئ السرد الذي ينتشر بين الحاضرين الحالة أو يغذي الفوضى، ويجب أن يخول موظف إعلامي معين سلطة إصدار بيانات وقائعية واضحة على جميع القنوات: نظام السلطة الفلسطينية، إخطارات الإحضار، وسائط الإعلام الاجتماعية، والاتصال المباشر مع الموظفين على الأرض، وفي العصر الرقمي، يتم ملء الصمت من منظمي الأحداث بواسطة التغريدات التي تزعم طلقات نارية عندما يكون من البالونات أكثر من أي ضرر فعلي.

:: رسائل نموذجية سابقة لمجموعة من السيناريوهات: حالات الطوارئ الطبية دون نتائج تهدد الحياة (لتجنب الإنذار)، وحالات الإنذار بالخطر التي ثبتت كأوامر مزورة وشديدة للمأوى الجوي، وحالات الإغلاق الناشط للتهديد، وينبغي أن تشمل كل نموذج فئة الحوادث، والإجراءات التي ينبغي أن يتخذها، والإطار الزمني للتحديث المقبل، وإعادة النظر في سلسلة الموافقة بحيث يمكن إطلاق الرسائل في غضون ثلاث دقائق، ويمكن أن تدمر رسالة مؤجلة أو متضاربة الثقة الدائمة.

وفي الحوادث ذات الارتفاع، ينبغي إنشاء مركز قيادة موحد يعمل فيه كل من إنفاذ القانون، والنيران، وقيادة الأحداث جنبا إلى جنب، ويجب على منظمة التحرير الفلسطينية أن تنسق مع هؤلاء الشركاء لضمان ألا تؤدي الرسائل العامة إلى المساس بالأمن التشغيلي، على سبيل المثال، وألا تكشف أبدا عن موقع استجابة الفريق التكتيكي في الوقت الحقيقي.

إجراءات ما بعد الطوارئ واسترداد الأحداث

فبعد مرور الخطر المباشر، يجب أن يُقرر مسار الحدث إلى الأمام عمدا، وإذا ما سمح الوضع باستمرار الاتفاقية، فإن إعادة البرمجة بعناية تساعد على إعادة الإحساس بالطبيعية، ولكن التحرك بسرعة كبيرة جدا يمكن أن يبدو أمرا شنيعا، لا سيما إذا أصيب الحاضرون أو أصيبوا بصدمة، وتقييم الحالة العاطفية للحشد، وتقديم مستشارين إضافيين في مجال الصحة العقلية إذا توفرت، وفتح الغرفة الهادئة لأي شخص يحتاج إلى الدعم.

وإذا كان يجب تعليق الحدث أو إلغاؤه، يجب أن يصل هذا الإعلان إلى كل زاوية من أركان المكان في وقت واحد، وأن يوزع الموظفون على كل نقطة خروج وتجمع رئيسي لتوجيه الحضور بطريقة منظمة، ومنع الهجرة الجماعية المفاجئة، والتنسيق مع مناطق العبور العامة والتنقل المشتركة لمنع وقوع مخاطر اكتظاظ ثانوية خارج المكان.

وثائق الحوادث واستردادها

وينبغي توثيق كل حالة طارئة، حتى حالة بسيطة، في تقرير موحد عن الحوادث يستكمل في غضون ساعات، بينما تكون الذكريات حديثة، وينبغي أن يتضمن التقرير: الزمن، والموقع، والأفراد المعنيين، والوصف التسلسلي، وأي علاج طبي يقدم، والشهود، ومقتطفات سجلات الراديو، وهذه الوثائق حيوية بالنسبة لمطالبات التأمين، والإجراءات القانونية المحتملة، وتحليل الاتجاهات التي تكشف عن مشاكل متكررة.

وفي غضون أسبوع واحد من اختتام الحدث، عقد اجتماع رسمي مع جميع رؤساء الإدارات، والقيادات الأمنية، والموظفين الطبيين، وممثل من مكان انعقاده، واستعراض الجدول الزمني لحالات الطوارئ، وتحديد المكان الذي يعمل فيه برنامج العمل البيئي، والأماكن التي تلته، وجمع التغييرات القابلة للتنفيذ، وتوخي الحذر في الثقافة التي يخشى الموظفون فيها من الانتقام بسبب النقد الصادق، وضمان أن يتم استخلاص الدروس المستفادة والحياة في الأحداث المقبلة بعد نشر الاتفاقية.

التعلم من الحوادث والموارد الصناعية

وقد وضع مجتمع السلامة في هذه الأحداث مجموعة من التوجيهات التي يمكن تطبيقها مباشرة على اتفاقيات عصر الجريمة، كما أن Event Safety Alliance] يوفر حمولات مجانية من دليل السلامة في الأحداث، وهو دليل شامل يغطي كل شيء من رصد الطقس إلى إدارة الحشد، وينبغي للمنظمين أيضاً أن يدرسوا تقارير ما بعد العمل المتاحة علناً من الأحداث الكبيرة الأخرى - النجاحات والإخفاقات في نقل المعارف في حالات الطوارئ.

كما تقدم منظمات وطنية عديدة للسلامة المهنية نماذج مجانية لخطط العمل الطارئة، وفي حين أن هذه الخطط كثيرا ما تكون مصممة لأماكن العمل الثابتة، فإن الهيكل الأساسي يمكن تكييفه لحدث مؤقت للعرض، ولا يُستقصى وقته في اتفاقيات الأخت الزائرة، لا كمروحة فحسب، بل كمراقب لعمليات السلامة التي تقوم بها، كما يعرض نماذجكم والدروس التي تتقاسمها مع منظمين آخرين؛ والغالبية العظمى من منظمي المناسبات يفهمون أن السلامة مسؤولية جماعية، وليس ميزة تنافسية.

خاتمة

إن الأحداث التي تزدهر على شغف وإبداع الحاضرين، ولكن البيئة النابضة بالحياة يمكن أن تخفي أوجه الضعف التي تصبح حقيقية بشكل صارخ في حالة الطوارئ، ومن خلال تحليل المخاطر المحددة لثقافة السخرة، ووضع خطة عمل طارئة مفصلة وممارسة، وتدريب كل موظف على التعرف على المشاكل والاستجابة لها، والاتصال بالشفافية والتعاطف، لا يمكن للمنظمين أن يزيلوا أبداً أي حالة يمكن أن تكون مدمرة إلى هدف مسيطر عليه،